Telligen 是一家醫療保健與保險公司，服務對象包括美國政府醫療機構、醫療補助計畫、健康保險計畫、雇主及管理式醫療組織。其服務結合醫療保健專業與資料分析、品質衡量、計畫管理、健康資訊科技、醫療利用管理、照護管理及健康促進方案。Telligen 也支援以改善健康成果與人口健康管理為重點的全國性及多州品質改善計畫。
客戶服務專員，醫療保健計畫——Telligen（混合辦公）
透過客戶服務、聯繫醫療服務提供者與會員、提供技術支援及合約管理，支援 Telligen 醫療保健計畫。 此全職混合辦公職位負責處理詢問、解決問題，並支援服務水準承諾。
說明
- 處理客戶來電詢問並及時回覆
- 聯繫醫療服務提供者與會員
- 支援服務合約會員的計畫
- 為合約、內部應用程式及相關工具提供技術與行政支援
- 與同事及計畫支援團隊協調，以達成合約特定的服務水準協議
- 回答一般問題、排除故障、安排或重新安排評估，並完成行政工作
- 將複雜來電轉交給適當的團隊成員
- 透過多種管道與內部及外部客戶進行專業溝通
- 提供辦公室支援，並在規定期限內完成資料庫資料輸入
- 依照流程、品質標準及合約要求準備並分發參與者通信
- 聆聽客戶疑慮、評估相關資訊、建議解決方案，並確認客戶滿意度
- 分享意見回饋、提出改善建議，並與領導團隊合作實現公司及員工持股人目標
職位要求
- 高中畢業或同等學歷
- 具備客戶服務或醫療保健領域的工作經驗
- 具備指導他人或擔任領導職務的經驗
- 能夠在步調快速、期限導向的環境中取得良好表現
- 具備出色的口語與書面溝通能力
- 具備中等程度的個人電腦操作能力
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式
- 能夠分流問題並同時管理多項任務
- 打字速度至少每分鐘 50 個單字
- 能夠維持穩定且可預期的出勤
- 具備處理大量撥入與撥出電話的客服中心經驗
- 具備醫療保健或保險業經驗
- 具備使用 Outlook 安排日程與管理行事曆的經驗
- 具備醫學術語或 ICD/CPT 編碼經驗
- 具備雙語能力者佳
福利待遇
- 福利依 Telligen 福利摘要提供
- 員工持股組織，員工共享公司成功成果
- 提供平等就業機會的雇主
- 就業過程中可提供合理便利