Telligen; ABD hükümetine bağlı sağlık kuruluşları, Medicaid programları, sağlık planları, işverenler ve yönetimli bakım kuruluşlarıyla çalışan bir sağlık hizmetleri ve sigorta şirketidir. Şirketin hizmetleri; sağlık hizmetleri uzmanlığını veri analitiği, kalite ölçümü, program yönetimi, sağlık bilgi teknolojileri, kullanım yönetimi, bakım yönetimi ve sağlıklı yaşam programlarıyla birleştirir. Telligen ayrıca daha iyi sağlık sonuçlarına ve toplum sağlığı yönetimine odaklanan ulusal ve birden çok eyaleti kapsayan kalite iyileştirme girişimlerini destekler.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı, Sağlık Programları — Telligen (Hibrit)
Telligen sağlık programlarını müşteri hizmetleri, sağlayıcı ve üye iletişimi, teknik destek ve sözleşme yönetimi yoluyla destekleyin. Bu tam zamanlı hibrit rolde talepleri ele alır, sorunları çözer ve hizmet düzeyi taahhütlerinin yerine getirilmesine katkıda bulunursunuz.
Açıklama
- Gelen müşteri taleplerini ele alın ve zamanında yanıt verin
- Sağlık hizmeti sağlayıcıları ve üyelerle iletişime geçin
- Sözleşmeli üyelere hizmet veren programları destekleyin
- Sözleşmeler, kurum içi uygulamalar ve ilgili araçlar için teknik ve idari destek sağlayın
- Sözleşmeye özgü hizmet düzeyi anlaşmalarını karşılamak için çalışma arkadaşları ve program destek ekipleriyle koordinasyon sağlayın
- Genel soruları yanıtlayın, sorunları giderin, değerlendirmeleri planlayın veya yeniden planlayın ve idari işleri tamamlayın
- Karmaşık çağrıları uygun ekip üyelerine aktarın
- Birden fazla kanal üzerinden kurum içi ve dış müşterilerle profesyonel iletişim kurun
- Ofis desteği sağlayın ve veritabanı veri girişlerini gereken süreler içinde tamamlayın
- Katılımcı yazışmalarını prosedürlere, kalite standartlarına ve sözleşme gerekliliklerine uygun olarak hazırlayın ve dağıtın
- Müşteri endişelerini dinleyin, ilgili bilgileri değerlendirin, çözüm önerin ve memnuniyeti doğrulayın
- Geri bildirim paylaşın, iyileştirmeler önerin ve şirket ile çalışan sahiplerin hedefleri doğrultusunda yöneticilerle iş birliği yapın
Gereksinimler
- Lise diploması veya eşdeğeri
- Müşteri hizmetleri veya sağlık hizmetleri alanında kanıtlanmış deneyim
- Mentorluk veya liderlik görevinde kanıtlanmış deneyim
- Hızlı tempolu ve son teslim tarihlerine dayalı bir ortamda başarılı olma deneyimi
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Kişisel bilgisayarları orta düzeyde kullanabilme
- Microsoft Office uygulamalarını kullanabilme
- Sorunları önceliklendirebilme ve aynı anda birden fazla görevi yönetebilme
- Dakikada en az 50 kelime yazabilme
- Düzenli ve öngörülebilir devamlılığı sürdürebilme
- Yüksek hacimli gelen ve giden çağrıları yönetme konusunda çağrı merkezi deneyimi
- Sağlık hizmetleri veya sigortacılık deneyimi
- Outlook planlama ve takvimlerini kullanma deneyimi
- Tıbbi terminoloji veya ICD/CPT kodlama deneyimi
- İki dil bilmek tercih sebebidir
Yan Haklar
- Yan haklar, Telligen Yan Haklar Özetinde belirtildiği şekilde sunulmaktadır
- Çalışanların şirket başarısına ortak olduğu çalışan sahipli bir kuruluş
- Fırsat eşitliği sunan işveren
- İşe alım sürecinde makul düzenlemeler sağlanmaktadır