Telligen เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพและประกันภัยที่ทำงานร่วมกับหน่วยงานด้านสุขภาพของรัฐบาลสหรัฐฯ โครงการ Medicaid แผนประกันสุขภาพ นายจ้าง และองค์กรดูแลสุขภาพแบบมีการจัดการ บริการของบริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพเข้ากับการวิเคราะห์ข้อมูล การวัดคุณภาพ การบริหารโครงการ เทคโนโลยีสารสนเทศด้านสุขภาพ การจัดการการใช้บริการ การจัดการดูแลผู้ป่วย และโครงการส่งเสริมสุขภาพ Telligen ยังสนับสนุนโครงการริเริ่มเพื่อพัฒนาคุณภาพในระดับประเทศและหลายรัฐ โดยมุ่งเน้นการยกระดับผลลัพธ์ด้านสุขภาพและการจัดการสุขภาพของประชากร
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า โปรแกรมดูแลสุขภาพ — Telligen (ทำงานแบบผสมผสาน)
สนับสนุนโปรแกรมดูแลสุขภาพของ Telligen ผ่านการบริการลูกค้า การติดต่อผู้ให้บริการและสมาชิก การช่วยเหลือด้านเทคนิค และการบริหารสัญญา ตำแหน่งงานเต็มเวลานี้เป็นการทำงานแบบผสมผสาน โดยรับเรื่องสอบถาม แก้ไขปัญหา และสนับสนุนการปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ
รายละเอียด
- รับเรื่องสอบถามจากลูกค้าและตอบกลับอย่างทันท่วงที
- ติดต่อผู้ให้บริการด้านสุขภาพและสมาชิก
- สนับสนุนโปรแกรมที่ให้บริการสมาชิกตามสัญญา
- ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคและงานธุรการสำหรับสัญญา แอปพลิเคชันภายใน และเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
- ประสานงานกับเพื่อนร่วมงานและทีมสนับสนุนโปรแกรมเพื่อให้เป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการเฉพาะสัญญา
- ตอบคำถามทั่วไป แก้ไขปัญหา จัดตารางหรือนัดหมายการประเมินใหม่ และดำเนินงานธุรการให้เสร็จสิ้น
- ส่งต่อสายที่มีความซับซ้อนไปยังสมาชิกทีมที่เหมาะสม
- สื่อสารอย่างมืออาชีพกับลูกค้าภายในและภายนอกผ่านหลายช่องทาง
- สนับสนุนงานสำนักงานและป้อนข้อมูลเข้าสู่ฐานข้อมูลภายในกรอบเวลาที่กำหนด
- จัดเตรียมและแจกจ่ายจดหมายโต้ตอบสำหรับผู้เข้าร่วมตามขั้นตอน มาตรฐานคุณภาพ และข้อกำหนดของสัญญา
- รับฟังข้อกังวลของลูกค้า ประเมินข้อมูลที่เกี่ยวข้อง แนะนำแนวทางแก้ไข และตรวจสอบความพึงพอใจ
- แบ่งปันความคิดเห็น เสนอแนวทางปรับปรุง และร่วมมือกับผู้บริหารเพื่อบรรลุเป้าหมายของบริษัทและพนักงานเจ้าของร่วม
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าหรือในสถานพยาบาล/สาธารณสุข
- มีประสบการณ์ในบทบาทพี่เลี้ยงหรือผู้นำ
- มีประสบการณ์ทำงานได้อย่างประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่เร่งรีบและมีกรอบเวลาชัดเจน
- มีทักษะการสื่อสารทั้งวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี
- ใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลได้ในระดับกลาง
- ใช้แอปพลิเคชัน Microsoft Office ได้ดี
- สามารถคัดกรองปัญหาและจัดการหลายงานพร้อมกันได้
- พิมพ์ได้อย่างน้อย 50 คำต่อนาที
- สามารถมาทำงานได้อย่างสม่ำเสมอและตรงตามกำหนด
- มีประสบการณ์ทำงานในศูนย์บริการลูกค้าที่รองรับสายเข้าและสายออกปริมาณมาก
- มีประสบการณ์ด้านการดูแลสุขภาพหรือประกันภัย
- มีประสบการณ์ใช้ Outlook สำหรับการจัดตารางและปฏิทิน
- มีประสบการณ์ด้านศัพท์ทางการแพทย์หรือการเข้ารหัส ICD/CPT
- หากสื่อสารได้สองภาษาจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- สวัสดิการเป็นไปตามรายละเอียดในเอกสารสรุปสวัสดิการของ Telligen
- องค์กรที่พนักงานเป็นเจ้าของร่วม โดยพนักงานมีส่วนร่วมในความสำเร็จของบริษัท
- นายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมในระหว่างกระบวนการจ้างงาน