Telligenは、米国政府の医療機関、メディケイドプログラム、医療保険プラン、雇用主、マネージドケア組織などにサービスを提供するヘルスケア・保険会社です。医療に関する専門知識を基盤に、データ分析、品質評価、プログラム管理、医療情報技術、医療利用管理、ケアマネジメント、ウェルネスプログラムを組み合わせたサービスを展開しています。また、より良い健康成果と集団健康管理を目指す全国規模および複数州にまたがる品質改善の取り組みも支援しています。
カスタマーサービススペシャリスト、ヘルスケアプログラム担当——Telligen（ハイブリッド）
カスタマーサービス、医療提供者や会員への連絡、技術支援、契約管理を通じて、Telligenのヘルスケアプログラムを支援します。 このフルタイムのハイブリッド勤務では、問い合わせ対応、問題解決、サービスレベルに関する取り組みの支援を担当します。
仕事内容
- 顧客からの問い合わせを受け付け、迅速に回答する
- 医療提供者や会員へのアウトリーチを行う
- 契約会員向けプログラムを支援する
- 契約、社内アプリケーション、関連ツールに関する技術的・事務的支援を提供する
- 同僚やプログラム支援チームと連携し、契約固有のサービスレベル合意を満たす
- 一般的な質問に対応し、問題をトラブルシューティングし、アセスメントの予約や再予約を行い、事務作業を完了する
- 複雑な問い合わせを適切なチームメンバーへエスカレーションする
- 複数のチャネルを通じて社内外の顧客とプロフェッショナルにコミュニケーションを取る
- オフィス業務を支援し、所定の期限内にデータベースへのデータ入力を完了する
- 手順、品質基準、契約要件に従って参加者向けの通知を作成・配布する
- 顧客の懸念を聞き、関連情報を評価し、解決策を提案して満足度を確認する
- フィードバックを共有し、改善を提案し、経営陣と協力して会社および従業員オーナーの目標を達成する
応募要件
- 高等学校卒業資格または同等の資格
- カスタマーサービスまたはヘルスケア分野での実務経験
- メンタリングまたはリーダーシップの立場での実務経験
- スピードが速く、期限が重視される環境で成果を上げた経験
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- パソコンの中級レベルの操作能力
- Microsoft Officeアプリケーションの操作能力
- 問題の優先順位を判断し、複数の業務を同時に管理する能力
- 毎分50ワード以上のタイピング速度
- 安定した予測可能な出勤を維持できること
- 大量のインバウンドおよびアウトバウンド対応を行うコールセンターでの経験
- ヘルスケアまたは保険業界での経験
- Outlookでのスケジュール設定やカレンダー管理の経験
- 医学用語またはICD/CPTコーディングの経験
- バイリンガル能力があれば尚可
福利厚生
- 福利厚生はTelligenの福利厚生概要に記載された内容に従って提供されます
- 従業員持株制の組織で、従業員が会社の成功を分かち合います
- 機会均等雇用主です
- 雇用手続き中は合理的配慮を利用できます