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Extend
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201 – 500 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumE-CommerceLogistikVersicherungen
Extend entwickelt Lösungen für Produkt- und Versandschutz für Online-Händler. Die Plattform lässt sich in E-Commerce-Dienste wie Shopify und BigCommerce integrieren und ermöglicht es Händlern, Schutzpläne gegen Produktdefekte, versehentliche Beschädigungen und Lieferprobleme anzubieten, darunter beschädigte Pakete und Paketdiebstahl vor der Haustür. Händler können Extend außerdem zur Schadenverwaltung nutzen. Nach Angaben des Unternehmens werden viele Schadensfälle innerhalb von 90 Sekunden oder weniger bearbeitet. Die Arbeit von Extend verbindet Versicherungen, Logistik und E-Commerce und zielt darauf ab, Schutzleistungen und Schadenmeldungen für Händler und ihre Kunden einfacher zu machen.
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Stellen im Unternehmen

Spezialist für die Prüfung von Schadenfällen aus der Ferne

Bearbeite komplexe Produkt- und Versandversicherungsschäden für Extends KI-gestützte Handelsplattform. Untersuche Eskalationen, Betrugsverdacht und Verzögerungen und teile Lösungen verständlich mit Kunden.

USVereinigte Staaten
45.000 $ – 55.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischAllgemein

Beschreibung

  • Diene als Eskalationskontakt für externe Partner, Kundenserviceteams und Service-Technikerpartner.
  • Untersuche komplexe Schadenfälle und entscheide gemäß Vertragsbedingungen und internen Richtlinien.
  • Untersuche Verzögerungen bei der Schadenbearbeitung und sorge für zeitnahe Lösungen.
  • Veranlasse bei Bedarf Einsätze von Servicetechnikern und die Bestellung von Ersatzteilen.
  • Bearbeite eskalierte Kundenanliegen und erkläre die Ergebnisse klar.
  • Dokumentiere Gespräche mit Kunden und Partnern ausführlich.
  • Untersuche vermuteten Schadenbetrug und melde deine Erkenntnisse.
  • Schlage Prozessverbesserungen und Möglichkeiten zur Automatisierung vor.
  • Beantworte Fragen zu Schadenfällen telefonisch und per E-Mail innerhalb der vereinbarten Servicezeiten.
  • Arbeite mit den Teams für Produktentwicklung und Technik an ungelösten Schadenfällen.
  • Halte dich über Produkte, Serviceabläufe und Änderungen an Richtlinien auf dem Laufenden.
  • Erkenne Schulungsbedarf bei Supportteams im direkten Kundenkontakt und teile ihn mit den zuständigen Kolleginnen und Kollegen.
  • Ergänze interne Systeme um technische Probleme, Kundenfeedback und Erkenntnisse.

Anforderungen

  • Du verfügst über 3–5 Jahre Erfahrung im technischen Kundenservice, Schadenmanagement oder in der Schadenregulierung, in der Versicherungsbearbeitung oder in einem Contactcenter.
  • Erfahrung in der Schadenregulierung ist von Vorteil, insbesondere im Bereich Schutzpläne.
  • Du kommunizierst schriftlich und mündlich sicher und verständlich.
  • Du hast Erfahrung mit Schadenmanagementsystemen, Contactcenter-Plattformen und Google-Produkten.
  • Du arbeitest sicher mit mehreren Softwaresystemen gleichzeitig.
  • Du analysierst komplexe Sachverhalte, findest Lösungen und triffst zeitnahe Entscheidungen.
  • Du arbeitest auch bei hohem Schadenaufkommen und schnellem Unternehmenswachstum sorgfältig.
  • Eine gültige Zulassung als Schadenregulierer ist von Vorteil.
  • Extend bietet für diese Stelle keine Unterstützung bei der Einwanderung oder Visa-Sponsoring.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung abhängig von der Erfahrung.
  • Krankenversicherung.
  • Zahn- und Augenversicherung.
  • Aktien eines schnell wachsenden Start-ups in der frühen Entwicklungsphase.
  • Großzügige, flexible bezahlte Freistellung.
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit finanzieller Beratung durch Morgan Stanley.
  • Kollaboratives und unterstützendes Arbeitsumfeld.
  • Vielfältiges Teamumfeld.

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