Extendは、オンライン事業者向けに商品保護と配送保護のソリューションを提供しています。同社のプラットフォームはShopifyやBigCommerceなどのECサービスと連携し、商品故障、偶発的な破損、配送時のトラブル（荷物の破損や玄関先での盗難など）を対象とするプランを事業者が提供できるようにします。また、Extendを通じて保険金請求を管理することもでき、同社によると、多くの請求は90秒以内に処理されます。保険、物流、ECを組み合わせ、事業者と顧客にとって補償や請求手続きをより簡単にすることを目指しています。
リモート保険金査定スペシャリスト
ExtendのAIを活用した小売プラットフォームで、製品保証や配送補償に関する複雑な請求を解決します。 エスカレーション案件、不正請求、遅延を調査し、解決内容を顧客に伝えます。
仕事内容
- 外部委託先、カスタマーサポートチーム、サービス技術者パートナーからのエスカレーション窓口を担当します。
- 契約条件と社内方針に基づいて複雑な請求を調査し、解決します。
- 請求処理の遅延を調査し、速やかな解決につなげます。
- 必要に応じてサービス技術者の派遣や部品の注文を手配します。
- エスカレーションされた顧客の問題に対応し、結果を明確に説明します。
- 顧客やパートナーとのやり取りを詳細に記録します。
- 不正請求の疑いを調査し、調査結果を報告します。
- プロセス改善や自動化の機会を提案します。
- 定められたサービスレベル合意の範囲内で、電話やメールによる請求の問い合わせに回答します。
- 未解決の請求問題に対処するため、製品チームやエンジニアリングチームと連携します。
- 製品ラインナップ、サービス業務の流れ、方針の変更について最新情報を把握します。
- 最前線のサポートチームに必要な研修を特定し、関係者に共有します。
- 技術的な問題、顧客からのフィードバック、知見を社内システムに記録・更新します。
応募要件
- テクニカルカスタマーサービス、請求管理または査定、保険調査、もしくはコンタクトセンターでの3～5年の経験。
- 請求査定の経験がある方を優遇します。特に保証プラン分野の経験を歓迎します。
- 文書および口頭で効果的にコミュニケーションできること。
- 請求管理システム、コンタクトセンタープラットフォーム、Google製品の使用経験。
- 複数のソフトウェアシステムを同時に使って効率的に業務を進められること。
- 複雑な問題を分析し、解決策を見つけ、迅速に判断できること。
- 会社の急成長に伴い請求件数が多い環境でも、正確さを保てること。
- 有効な保険調査員ライセンスをお持ちの方を優遇します。
- Extendはこの職種について、移民関連のスポンサーシップを提供しません。
福利厚生
- 経験に応じた競争力のある給与。
- 医療保険。
- 歯科および眼科保険。
- 急成長中のアーリーステージスタートアップの株式。
- 手厚く柔軟な有給休暇。
- Morgan Stanleyによる財務ガイダンス付きの401(k)プラン。
- 協力的で互いに支え合う職場環境。
- 多様性のあるチーム環境。
