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Extend
Extend
201 – 500 Empleados
Patrocinador de visa H1BComercio electrónicoLogísticaSeguros
Extend desarrolla soluciones de protección de productos y envíos para comercios en línea. Su plataforma se integra con servicios de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce, lo que permite a los comercios ofrecer planes que cubren fallas de productos, daños accidentales y problemas de entrega, incluidos los paquetes dañados y los robos en porches. Los comercios también pueden usar Extend para gestionar reclamaciones, muchas de las cuales, según la empresa, se resuelven en 90 segundos o menos. El trabajo de Extend combina seguros, logística y comercio electrónico, con el objetivo de facilitar la protección y las reclamaciones para los comercios y sus clientes.
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Empleos de la empresa

Especialista en resolución de reclamaciones a distancia

Resuelve reclamaciones complejas de productos y protección de envíos para la plataforma minorista de Extend, impulsada por IA. Investiga escalaciones, fraudes y demoras, y comunica las resoluciones a los clientes.

USEstados Unidos
45.000 $ – 55.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésGeneral

Descripción

  • Actúa como punto de contacto para las escalaciones de socios externalizados, equipos de atención al cliente y socios técnicos de servicio.
  • Investiga reclamaciones complejas y resuélvelas conforme a las condiciones contractuales y las políticas internas.
  • Investiga demoras en la tramitación de reclamaciones y consigue que se resuelvan a tiempo.
  • Coordina el envío de técnicos de servicio y los pedidos de piezas cuando sea necesario.
  • Atiende problemas de clientes que se hayan escalado y explica claramente los resultados.
  • Documenta detalladamente las interacciones con clientes y socios.
  • Investiga posibles fraudes en reclamaciones y comunica los hallazgos.
  • Propón mejoras de procesos y oportunidades de automatización.
  • Responde consultas sobre reclamaciones por teléfono y correo electrónico dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
  • Colabora con los equipos de Producto e Ingeniería para resolver problemas de reclamaciones pendientes.
  • Mantente al día sobre la oferta de productos, los flujos de trabajo de servicio y los cambios en las políticas.
  • Identifica las necesidades de formación de los equipos de atención de primera línea y compártelas con los colegas pertinentes.
  • Actualiza los sistemas internos con problemas técnicos, comentarios de clientes y observaciones.

Requisitos

  • Aporta entre 3 y 5 años de experiencia en atención técnica al cliente, gestión o resolución de reclamaciones, ajuste de siniestros o trabajo en centros de contacto.
  • Se prefiere experiencia en la resolución de reclamaciones, especialmente en planes de protección.
  • Comunícate eficazmente por escrito y verbalmente.
  • Ten experiencia con sistemas de gestión de reclamaciones, plataformas de centros de contacto y productos de Google.
  • Trabaja eficazmente con varios sistemas de software a la vez.
  • Analiza problemas complejos, identifica soluciones y toma decisiones oportunas.
  • Mantén la precisión en entornos de gran volumen de reclamaciones durante un rápido crecimiento de la empresa.
  • Se prefieren licencias vigentes de ajustador de siniestros.
  • Extend no ofrece patrocinio relacionado con la inmigración para este puesto.

Beneficios

  • Remuneración competitiva según la experiencia.
  • Cobertura médica.
  • Cobertura dental y oftalmológica.
  • Acciones de una startup en fase inicial y de rápido crecimiento.
  • Tiempo libre remunerado generoso y flexible.
  • Plan 401(k) con orientación financiera de Morgan Stanley.
  • Entorno de trabajo colaborativo y solidario.
  • Equipo diverso.

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RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésEspecialista en contratosGeneral

Gestiona las facultades para celebrar contratos, los registros de acuerdos, el apoyo a auditorías y los sistemas de flujo de trabajo para The Nature Conservancy. Dirige capacitaciones y asesora al personal de contratos, en colaboración con el Departamento Legal para crear modelos y mejorar procesos.

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