Extend 為線上商家打造產品保障與配送保障解決方案。其平台可與 Shopify、BigCommerce 等電子商務服務整合，讓商家提供保障計畫，涵蓋產品故障、意外損壞及配送問題，包括包裹受損與門廊竊盜。商家也可以透過 Extend 管理理賠；公司表示，許多理賠可在 90 秒內完成處理。Extend 的業務結合保險、物流與電子商務，著重讓商家及其客戶更輕鬆地取得保障並處理理賠。
遠端理賠審核專員
為 Extend 的 AI 零售平台處理複雜的產品保障與運送保障理賠案件。 調查升級案件、詐欺和延誤，並向客戶說明處理結果。
說明
- 擔任外包合作夥伴、客戶支援團隊及服務技術人員合作夥伴的升級案件聯絡窗口。
- 依據合約條款和內部政策調查並處理複雜理賠案件。
- 排查理賠處理延誤，並確保案件及時解決。
- 有需要時安排服務技術人員派遣及零件訂購。
- 處理升級的客戶問題，並清楚說明處理結果。
- 詳細記錄與客戶及合作夥伴的互動。
- 調查疑似理賠詐欺並回報調查結果。
- 提出流程改善及自動化機會的建議。
- 依照既定服務水準協議，在期限內透過電話和電子郵件回答理賠問題。
- 與產品及工程團隊合作，處理尚未解決的理賠問題。
- 持續掌握產品服務、服務流程和政策變更。
- 找出第一線支援團隊的訓練需求，並與相關同事分享。
- 在內部系統中更新技術問題、客戶意見及相關洞察。
職位要求
- 具備 3 至 5 年技術客戶服務、理賠管理或審核、保險理賠調查，或聯絡中心工作經驗。
- 具理賠審核經驗者優先，尤其是保障計畫相關經驗。
- 具備良好的書面及口頭溝通能力。
- 具備理賠管理系統、聯絡中心平台及 Google 產品的使用經驗。
- 能同時有效使用多個軟體系統工作。
- 能分析複雜問題、找出解決方案並及時做出決定。
- 能在公司快速成長、理賠量大的環境中維持準確性。
- 持有有效理賠調查員執照者優先。
- Extend 不為此職位提供移民相關的擔保。
福利待遇
- 薪酬具競爭力，並依經驗而定。
- 醫療保障。
- 牙科及視力保障。
- 快速成長的早期新創公司股票。
- 優渥且彈性的帶薪休假。
- 401(k) 計畫，並提供 Morgan Stanley 的財務指導。
- 協作且互相支持的工作環境。
- 多元化的團隊環境。
