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Extend
Extend
201 – 500 Employés
Sponsor de visa H1BAssuranceCommerce électroniqueLogistique
Extend développe des solutions de protection des produits et des expéditions pour les commerçants en ligne. Sa plateforme s’intègre à des services de commerce électronique tels que Shopify et BigCommerce, permettant aux commerçants de proposer des contrats couvrant les défaillances des produits, les dommages accidentels et les problèmes de livraison, notamment les colis endommagés et les vols sur le pas de la porte. Les commerçants peuvent également utiliser Extend pour gérer les réclamations, dont beaucoup sont, selon l’entreprise, traitées en 90 secondes ou moins. L’activité d’Extend associe assurance, logistique et commerce électronique, afin de simplifier la protection et les réclamations pour les commerçants et leurs clients.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste en règlement des demandes à distance

Traitez des demandes complexes concernant les produits et la protection des expéditions sur la plateforme de vente au détail basée sur l’IA d’Extend. Enquêtez sur les escalades, les fraudes et les retards, et communiquez les décisions aux clients.

USÉtats-Unis
45 000 $ – 55 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisGénéral

Description

  • Agissez comme interlocuteur pour les escalades des partenaires externalisés, des équipes d’assistance clientèle et des partenaires techniciens de service.
  • Enquêtez sur les demandes complexes et réglez-les conformément aux conditions contractuelles et aux politiques internes.
  • Recherchez les causes des retards de traitement et veillez à ce que les demandes soient résolues dans les délais.
  • Organisez l’intervention de techniciens de service et les commandes de pièces si nécessaire.
  • Prenez en charge les problèmes clients transmis à un niveau supérieur et expliquez clairement les décisions.
  • Consignez en détail les échanges avec les clients et les partenaires.
  • Enquêtez sur les soupçons de fraude liés aux demandes et communiquez vos conclusions.
  • Proposez des améliorations de processus et des possibilités d’automatisation.
  • Répondez aux questions sur les demandes par téléphone et par e-mail dans les délais de service convenus.
  • Collaborez avec les équipes Produit et Ingénierie pour résoudre les problèmes de demandes encore en suspens.
  • Tenez-vous au courant de l’offre de produits, des procédures de service et des changements de politique.
  • Repérez les besoins de formation des équipes d’assistance de première ligne et transmettez-les aux collègues concernés.
  • Mettez à jour les systèmes internes avec les problèmes techniques, les commentaires des clients et les observations.

Exigences

  • Justifiez de 3 à 5 ans d’expérience en assistance technique à la clientèle, en gestion ou règlement de demandes, en expertise d’assurance ou dans un centre de contact.
  • Une expérience dans le règlement de demandes est souhaitée, en particulier dans le cadre de plans de protection.
  • Communiquez efficacement à l’écrit et à l’oral.
  • Ayez de l’expérience avec des systèmes de gestion des demandes, des plateformes de centre de contact et les produits Google.
  • Travaillez efficacement sur plusieurs logiciels à la fois.
  • Analysez des problèmes complexes, trouvez des solutions et prenez des décisions en temps utile.
  • Faites preuve de précision dans un environnement traitant un grand volume de demandes, pendant une forte croissance de l’entreprise.
  • Les licences d’expert en sinistres en cours de validité sont souhaitées.
  • Extend ne propose pas de parrainage lié à l’immigration pour ce poste.

Avantages

  • Rémunération compétitive selon l’expérience.
  • Couverture médicale.
  • Couverture dentaire et optique.
  • Actions dans une startup en phase de démarrage et en forte croissance.
  • Congés payés généreux et flexibles.
  • Plan 401(k) avec conseils financiers de Morgan Stanley.
  • Environnement de travail collaboratif et bienveillant.
  • Équipe diversifiée.

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Gère les délégations de pouvoirs en matière contractuelle, les dossiers d’accords, le soutien aux audits et les systèmes de gestion des flux de travail pour The Nature Conservancy. Dirige les formations et accompagne le personnel chargé des contrats, en collaboration avec le service juridique sur les modèles et l’amélioration des processus.

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