Qualfon
Qualfon
Qualfon propose des services de relation client, notamment la gestion de centres de contact, le marketing numérique, l’analyse de données et le traitement des commandes. Ses activités couvrent le marketing, la logistique et la santé, en associant l’assistance destinée aux clients aux services administratifs. Ses équipes aident les organisations à gérer les interactions avec leur clientèle et à favoriser sa fidélité et sa satisfaction. Qualfon dispose d’un effectif important, même si les postes et les lieux d’affectation varient.

Assistant technique à distance — Idaho

Assurez à distance le support des techniciens de terrain dans l’Idaho pour le provisionnement, l’inventaire, les ordres de service et les problèmes réseau. Qualfon fournit des services d’expérience client et de support aux entreprises.

Description

  • Fournir une assistance opérationnelle en temps réel aux techniciens de terrain chargés des installations, des réparations et de la continuité du service.
  • Résoudre les problèmes liés aux installations, au provisionnement et à l’inventaire.
  • Répondre aux appels et aux messages des équipes internes et du personnel de terrain en tant que principal point de contact.
  • Contribuer au traitement des ordres de service, à la résolution des incidents et au suivi de leur état d’avancement.
  • Tenir à jour, vérifier et actualiser l’inventaire et les dossiers d’installations de Quantum Fiber dans les systèmes prévus.
  • Collaborer avec les Opérations de terrain et les autres équipes pour résoudre les problèmes complexes de service et de réseau.
  • Consigner les actions et les mises à jour dans les systèmes désignés par le client.

Exigences

  • Utiliser une connexion Ethernet filaire haut débit ; les connexions Wi-Fi, satellite et via point d’accès mobile ne sont pas acceptées.
  • Débit montant Internet d’au moins 25 Mbit/s.
  • Débit descendant Internet d’au moins 50 Mbit/s.
  • Disposer d’un fournisseur d’accès Internet très stable, avec une perte de paquets de 1 % ou moins.
  • Avoir à disposition un téléphone portable ou une tablette sous Android 8.0 ou version ultérieure, ou iOS 14 ou version ultérieure.
  • Installer l’application Microsoft Authenticator selon les exigences du service informatique de Qualfon.
  • Résider dans l’Idaho.

Avantages

  • Assurance médicale, dentaire et optique avec plusieurs formules au choix.
  • Télémédecine et soutien en santé mentale.
  • Congés payés dont la durée augmente avec l’ancienneté.
  • Régime 401(k) avec cotisations de l’entreprise en contrepartie.
  • Programme d’aide aux employés proposant des consultations gratuites et des ressources de bien-être.
  • Assurance vie et invalidité prise en charge par l’entreprise.
  • Diplômes en gestion sans frais à la Rochat School of Business pour les employés et les membres de leur famille admissibles.
  • Garanties facultatives contre les accidents, les maladies graves, l’hospitalisation et d’autres risques.
  • Avantages supplémentaires, notamment une assistance juridique, la protection de l’identité et une assurance pour animaux de compagnie.
  • Ordinateur et équipement fournis pour le poste.

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