Extend 为线上商家打造产品保障和配送保障解决方案。其平台可与 Shopify、BigCommerce 等电子商务服务集成，让商家提供保障计划，覆盖产品故障、意外损坏和配送问题，包括包裹破损和门廊盗窃。商家还可以通过 Extend 管理理赔；公司称，许多理赔可在 90 秒内完成处理。Extend 的业务融合保险、物流与电子商务，致力于让商家及其客户更轻松地获得保障和处理理赔。
远程理赔审核专员
为 Extend 的 AI 驱动零售平台处理复杂的产品保障和运输保障理赔。 调查升级案件、欺诈和延误，并向客户说明处理结果。
描述
- 作为外包合作伙伴、客户支持团队和服务技术人员合作伙伴的升级问题联络人。
- 根据合同条款和内部政策调查并处理复杂理赔。
- 排查理赔处理延误并推动及时解决。
- 需要时安排服务技术人员上门并订购零件。
- 处理升级的客户问题，并清楚说明处理结果。
- 详细记录与客户及合作伙伴的沟通。
- 调查疑似理赔欺诈并报告调查结果。
- 提出流程改进和自动化机会建议。
- 在既定服务级别协议时限内通过电话和电子邮件答复理赔问题。
- 与产品和工程团队合作，解决尚未处理的理赔问题。
- 及时了解产品服务、服务流程和政策变更。
- 识别一线支持团队的培训需求，并与相关同事分享。
- 在内部系统中更新技术问题、客户反馈和见解。
任职要求
- 具备 3 至 5 年技术客户服务、理赔管理或审核、保险理赔查勘，或联络中心工作经验。
- 有理赔审核经验者优先，尤其是保障计划领域的经验。
- 具备良好的书面和口头沟通能力。
- 有理赔管理系统、联络中心平台和 Google 产品的使用经验。
- 能够同时熟练使用多个软件系统开展工作。
- 能够分析复杂问题、找出解决方案并及时作出决定。
- 在公司快速发展、理赔量大的环境中保持准确性。
- 持有有效理赔查勘员执照者优先。
- Extend 不为此职位提供移民相关的担保。
福利待遇
- 薪酬具有竞争力，具体取决于经验。
- 医疗保险。
- 牙科和视力保险。
- 快速成长的初创公司股权。
- 慷慨且灵活的带薪休假。
- 401(k) 计划，并提供 Morgan Stanley 的财务指导。
- 协作互助的工作环境。
- 多元化的团队环境。
