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Extend
Extend
201 – 500 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssicurazioniCommercio elettronicoLogistica
Extend sviluppa soluzioni di protezione dei prodotti e delle spedizioni per i commercianti online. La sua piattaforma si integra con servizi di eCommerce come Shopify e BigCommerce, consentendo ai commercianti di offrire piani che coprono guasti dei prodotti, danni accidentali e problemi di consegna, inclusi pacchi danneggiati e furti davanti alla porta di casa. I commercianti possono anche usare Extend per gestire i reclami, molti dei quali, secondo l’azienda, vengono risolti in 90 secondi o meno. L’attività di Extend unisce assicurazioni, logistica ed eCommerce, con l’obiettivo di semplificare la protezione e la gestione dei reclami per i commercianti e i loro clienti.
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Offerte dell’azienda

Specialista nella gestione dei reclami da remoto

Gestisci reclami complessi relativi a prodotti e protezione delle spedizioni per la piattaforma retail basata sull’IA di Extend. Indaga su escalation, frodi e ritardi e comunica le soluzioni ai clienti.

USStati Uniti
45.000 $ – 55.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseGenerale

Descrizione

  • Agisci da referente per le escalation dei partner esternalizzati, dei team di assistenza clienti e dei partner tecnici di assistenza.
  • Esamina i reclami complessi e risolvili nel rispetto dei termini contrattuali e delle politiche interne.
  • Individua le cause dei ritardi nell’elaborazione dei reclami e assicurane la risoluzione tempestiva.
  • Organizza l’invio dei tecnici di assistenza e gli ordini di ricambi quando necessario.
  • Gestisci i problemi dei clienti sottoposti a escalation e spiega chiaramente gli esiti.
  • Documenta in dettaglio le interazioni con clienti e partner.
  • Indaga sui sospetti di frode relativi ai reclami e comunica i risultati.
  • Suggerisci miglioramenti dei processi e opportunità di automazione.
  • Rispondi alle domande sui reclami per telefono e via e-mail entro i livelli di servizio stabiliti.
  • Collabora con i team Prodotto e Ingegneria per risolvere le questioni irrisolte relative ai reclami.
  • Tieniti aggiornato sull’offerta di prodotti, sui flussi di lavoro dell’assistenza e sulle modifiche alle politiche.
  • Individua le esigenze di formazione dei team di assistenza di primo livello e condividile con i colleghi competenti.
  • Aggiorna i sistemi interni con problemi tecnici, feedback dei clienti e osservazioni.

Requisiti

  • Hai da 3 a 5 anni di esperienza nell’assistenza tecnica ai clienti, nella gestione o valutazione dei reclami, nella liquidazione dei sinistri assicurativi o in un contact center.
  • È preferibile avere esperienza nella valutazione dei reclami, soprattutto nell’ambito di piani di protezione.
  • Comunichi in modo efficace per iscritto e verbalmente.
  • Hai esperienza con sistemi di gestione dei reclami, piattaforme di contact center e prodotti Google.
  • Lavori efficacemente utilizzando più sistemi software contemporaneamente.
  • Analizzi problemi complessi, individui soluzioni e prendi decisioni tempestive.
  • Mantieni la precisione in contesti con un elevato volume di reclami durante una rapida crescita aziendale.
  • Sono preferibili licenze attive di perito assicurativo.
  • Extend non offre sponsorizzazione relativa all’immigrazione per questo ruolo.

Benefit

  • Retribuzione competitiva in base all’esperienza.
  • Copertura medica.
  • Copertura dentistica e oculistica.
  • Azioni in una startup in fase iniziale e in rapida crescita.
  • Ferie retribuite generose e flessibili.
  • Piano 401(k) con consulenza finanziaria di Morgan Stanley.
  • Ambiente di lavoro collaborativo e solidale.
  • Team diversificato.

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Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseGenerale

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Gestisci contratti sanitari, revisioni dei clienti e rischi in Avalere Health. Contribuisci a integrare strumenti legali basati sull’IA e a migliorare i flussi di lavoro dei team di consulenza e scienze della vita.

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59.179 $ – 94.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseGeneraleSpecialista contratti

Gestisce le deleghe di autorità contrattuale, la documentazione degli accordi, il supporto agli audit e i sistemi di flusso di lavoro per The Nature Conservancy. Guida la formazione e affianca il personale addetto ai contratti, collaborando con l’ufficio legale sui modelli e sul miglioramento dei processi.

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