Extend는 온라인 판매자를 위한 제품 및 배송 보호 솔루션을 제공합니다. 플랫폼은 Shopify, BigCommerce 등 전자상거래 서비스와 연동되어 판매자가 제품 고장, 우발적 파손, 배송 문제를 보장하는 플랜을 제공할 수 있게 합니다. 여기에는 파손된 소포와 현관 앞 도난도 포함됩니다. 판매자는 Extend를 통해 청구를 관리할 수도 있으며, 회사에 따르면 많은 청구가 90초 이내에 처리됩니다. Extend는 보험, 물류, 전자상거래를 결합해 판매자와 고객이 보호 서비스를 이용하고 청구를 처리하는 과정을 더 쉽게 만드는 데 주력합니다.
원격 보험금 심사 전문가
Extend의 AI 기반 소매 플랫폼에서 제품 및 배송 보호 관련 복잡한 보험금 청구를 해결합니다. 에스컬레이션, 사기 의심 사례, 지연을 조사하고 해결 결과를 고객에게 안내합니다.
설명
- 외주 파트너, 고객 지원팀, 서비스 기술자 파트너의 에스컬레이션 담당자로 일합니다.
- 계약 조건과 내부 정책에 따라 복잡한 청구를 조사하고 해결합니다.
- 청구 처리 지연을 파악하고 신속한 해결을 이끕니다.
- 필요한 경우 서비스 기술자 파견과 부품 주문을 준비합니다.
- 에스컬레이션된 고객 문제를 처리하고 결과를 명확히 설명합니다.
- 고객 및 파트너와의 소통 내용을 상세히 기록합니다.
- 청구 사기 의심 사례를 조사하고 조사 결과를 보고합니다.
- 프로세스 개선과 자동화 기회를 제안합니다.
- 정해진 서비스 수준 협약에 따라 전화와 이메일로 청구 문의에 답변합니다.
- 미해결 청구 문제를 처리하기 위해 제품팀 및 엔지니어링팀과 협력합니다.
- 제품 구성, 서비스 업무 절차, 정책 변경 사항을 최신 상태로 파악합니다.
- 일선 지원팀의 교육 필요 사항을 파악해 관련 동료와 공유합니다.
- 기술 문제, 고객 피드백, 인사이트를 내부 시스템에 업데이트합니다.
지원 자격
- 기술 고객 서비스, 청구 관리 또는 심사, 보험 손해사정, 고객센터 업무 분야에서 3~5년의 경력이 필요합니다.
- 청구 심사 경험이 우대되며, 특히 보호 플랜 분야의 경험을 선호합니다.
- 구두 및 서면으로 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 청구 관리 시스템, 고객센터 플랫폼, Google 제품 사용 경험이 있어야 합니다.
- 여러 소프트웨어 시스템을 동시에 능숙하게 사용하며 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- 복잡한 문제를 분석하고 해결책을 찾아 적시에 결정할 수 있어야 합니다.
- 회사가 빠르게 성장하고 청구량이 많은 환경에서도 정확성을 유지해야 합니다.
- 유효한 손해사정사 면허 소지자를 우대합니다.
- Extend는 이 직무에 대해 이민 관련 스폰서십을 제공하지 않습니다.
복리후생
- 경력에 따른 경쟁력 있는 급여.
- 의료 보험.
- 치과 및 안과 보험.
- 빠르게 성장하는 초기 단계 스타트업의 주식.
- 넉넉하고 유연한 유급 휴가.
- Morgan Stanley의 재무 가이드가 제공되는 401(k) 플랜.
- 협력적이고 서로 지원하는 근무 환경.
- 다양성을 존중하는 팀 환경.
