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Property Leads
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11 – 50 Mitarbeitende
B2BImmobilienMarketing
Property Leads ist ein Immobilienmarketingunternehmen, das Maklerinnen, Maklern und Immobilienunternehmen dabei hilft, gezielte Leads von potenziellen Immobilienkundinnen und -kunden zu generieren. Die B2B-Dienstleistungen unterstützen den Kauf- und Verkaufsprozess, indem sie Immobilienfachleute mit relevanten Zielgruppen verbinden und ihnen ermöglichen, ihre Kontaktaufnahme effizienter zu verwalten. Das 2022 gegründete Unternehmen ist an der Schnittstelle von Immobilien, Marketing und Leadgenerierung tätig und beschäftigt 11–50 Mitarbeitende.
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Stellen im Unternehmen

Spezialist für Kundenbindung – Remote in Texas

Verantwortung für die Kundenbindung bei Property Leads, einem Unternehmen, das Immobilieninvestoren Leads von Verkäufern bereitstellt. Eskalationen, Maßnahmenpläne zur Kundenbindung und Retention-Playbooks verwalten, um die Abwanderung zu reduzieren.

USVereinigte StaatenTXTexas
60.000 $ – 95.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenerfolgSpezialist für Kundenbindung

Beschreibung

  • Die Kundenbindung für besonders gefährdete und wertvolle Kundenkonten verwalten, indem Gesundheitssignale bewertet, Risiko und Umsatzpotenzial priorisiert und proaktive Kontaktaufnahmen durchgeführt werden
  • Individuelle Maßnahmenpläne zur Kundenbindung mit klar definierten Aufgaben, Verantwortlichen und Nachfassdaten erstellen
  • Jedes Gespräch zur Kundenbindung und dessen Ergebnis in den vorgesehenen Systemen dokumentieren
  • Als Eskalationskontakt für komplexe oder sensible Kündigungsrisiken fungieren
  • Schwierige Probleme lösen, mit Operations, Product, Billing und Sales an den Ursachen arbeiten und die Nachverfolgung mit den Kunden sicherstellen
  • Customer Success Manager zu frühen Gesprächen vor einer möglichen Abwanderung, Einwandbehandlung, Bedarfsermittlung, Gesprächsanalysen und Eskalationsrichtlinien schulen
  • Abwanderungstrends in Playbooks, Standardarbeitsanweisungen und Prozessverbesserungen überführen
  • Mit dem Senior Manager of Customer Success Kündigungsgründe analysieren und Verbesserungen entwickeln
  • Nach Klärung der Hauptanliegen Gespräche über eine Erweiterung mit gehaltenen Kunden unterstützen

Anforderungen

  • 3–5 oder mehr Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Kundenbindung oder einer verwandten kundenorientierten B2B-Rolle mit nachweislichen Erfolgen bei der Bindung gefährdeter Kunden mitbringen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Deeskalation, Verhandlung und beratender Kommunikation zeigen
  • Erfahrung in der Betreuung oder Schulung von Kollegen in kundenorientierten Rollen haben
  • Sicher mit einem CRM arbeiten und Kontoinformationen nutzen, um praktikable nächste Schritte zu bestimmen
  • Erfahrung mit Abonnements, SaaS oder Lead-Generierung ist von Vorteil
  • Erfahrung mit der Betreuung von Immobilieninvestoren oder Kleinunternehmen ist von Vorteil
  • Erfahrung in der Erstellung von Playbooks ist von Vorteil
  • Vertrautheit mit Kennzahlen zu Kundenabwanderung und Net Revenue Retention ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • 401(k)-Plan
  • Krankenversicherung
  • Sehversicherung
  • Zahnversicherung
  • In einem schnelllebigen Team mit wenig Bürokratie arbeiten, in dem Ergebnisse direkt und sichtbar sind
  • In einer Organisation mit wenigen Hierarchieebenen zusammenarbeiten, sodass die Auswirkungen der eigenen Arbeit unmittelbar erkennbar sind

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