Property Leads je marketingová společnost působící v oblasti nemovitostí, která pomáhá realitním makléřům a brokerům získávat cílené potenciální klienty z řad zájemců o nemovitosti. Její B2B služby podporují proces nákupu a prodeje tím, že realitním profesionálům pomáhají oslovovat relevantní publikum a efektivněji řídit komunikaci s potenciálními klienty. Společnost byla založena v roce 2022 a působí na pomezí nemovitostí, marketingu a generování leadů; její tým tvoří 11–50 zaměstnanců.
Specialista na udržení zákazníků — práce na dálku v Texasu
Budete odpovídat za udržení zákazníků ve společnosti Property Leads, která poskytuje leady prodejců investorům do nemovitostí. Budete řídit eskalace, plány na záchranu účtů a strategie retence s cílem omezit odchod zákazníků.
Popis
- Řiďte udržení zákazníků u účtů s vysokým rizikem a vysokou hodnotou: vyhodnocujte signály o jejich stavu, stanovujte priority podle rizika a dopadu na tržby a provádějte proaktivní kontakt
- Vytvářejte individuální plány na záchranu účtů s jasně určenými kroky, odpovědnými osobami a termíny následných kontaktů
- Zaznamenávejte každou diskusi o udržení zákazníka a její výsledek do příslušných systémů
- Buďte kontaktní osobou pro eskalace složitých nebo citlivých rizik zrušení
- Řešte obtížné problémy, koordinujte se s týmy Operations, Product, Billing a Sales při hledání hlavních příčin a dotahujte komunikaci se zákazníky do konce
- Školte Customer Success Managery v oblasti včasných rozhovorů o riziku odchodu, práce s námitkami, zjišťování potřeb, hodnocení hovorů a pravidel eskalace
- Převádějte trendy odchodu zákazníků do playbooků, standardních operačních postupů a zlepšení procesů
- Spolupracujte se Senior Managerem Customer Success na analýze příčin zrušení a návrhu zlepšení
- Podporujte jednání o rozšíření spolupráce s udrženými zákazníky po vyřešení jejich hlavních problémů
Požadavky
- Máte alespoň 3–5 let zkušeností v oblasti Customer Success, Account Managementu, udržení zákazníků nebo v podobné B2B roli zaměřené na práci se zákazníky, včetně prokázaných úspěchů s udržením ohrožených zákazníků
- Máte silné schopnosti v oblasti deeskalace, vyjednávání a konzultativní komunikace
- Máte zkušenosti s koučováním nebo školením kolegů v rolích zaměřených na práci se zákazníky
- Sebevědomě pracujete v CRM a využíváte informace o účtech k určování praktických dalších kroků
- Zkušenost s předplatným, SaaS nebo generováním leadů je výhodou
- Zkušenost s obsluhou investorů do nemovitostí nebo zákazníků z řad malých podniků je výhodou
- Zkušenost s tvorbou playbooků je výhodou
- Znalost metrik odchodu zákazníků a čisté retence tržeb je výhodou
Benefity
- Plán 401(k)
- Zdravotní pojištění
- Pojištění zraku
- Zubní pojištění
- Práce v rychle se rozvíjejícím týmu s minimem byrokracie, kde jsou výsledky přímo viditelné
- Spolupráce v organizaci s minimem úrovní mezi vaší prací a jejími výsledky