Property Leads è un’azienda di marketing immobiliare che aiuta agenti e mediatori a generare lead mirati tra i potenziali clienti interessati agli immobili. I suoi servizi B2B supportano il processo di acquisto e vendita aiutando i professionisti del settore immobiliare a entrare in contatto con il pubblico più rilevante e a gestire le attività di contatto in modo più efficiente. Fondata nel 2022, l’azienda opera all’intersezione tra immobiliare, marketing e generazione di lead, con un team di 11–50 dipendenti.
Specialista della fidelizzazione dei clienti - Lavoro da remoto in Texas
Gestisci la fidelizzazione dei clienti in Property Leads, un'azienda che fornisce lead di venditori agli investitori immobiliari. Gestisci escalation, piani per salvare gli account e playbook di fidelizzazione per ridurre il churn.
Descrizione
- Gestire la fidelizzazione degli account ad alto rischio e di alto valore valutando i segnali di salute, classificando il rischio e l'esposizione ai ricavi e svolgendo attività di contatto proattivo
- Creare piani personalizzati per salvare gli account, con azioni, responsabili e date di follow-up definite per ogni account
- Registrare ogni conversazione sulla fidelizzazione e il relativo esito nei sistemi appropriati
- Agire come contatto per le escalation relative a rischi di cancellazione complessi o sensibili
- Risolvere problemi difficili, coordinarsi con Operations, Product, Billing e Sales sulle cause principali e seguire i clienti
- Formare i Customer Success Manager sulle conversazioni iniziali prima del churn, sulla gestione delle obiezioni, sulla discovery, sulla revisione delle chiamate e sulle linee guida per le escalation
- Trasformare le tendenze di churn in playbook, procedure operative standard e miglioramenti dei processi
- Collaborare con il Senior Manager of Customer Success per analizzare le cause delle cancellazioni e sviluppare miglioramenti
- Supportare le conversazioni di espansione con i clienti fidelizzati dopo aver affrontato le loro principali preoccupazioni
Requisiti
- Avere almeno 3–5 anni di esperienza in Customer Success, gestione degli account, fidelizzazione o in un ruolo B2B analogo a contatto con i clienti, con comprovati risultati nel mantenimento dei clienti a rischio
- Dimostrare solide capacità di de-escalation, negoziazione e comunicazione consulenziale
- Avere esperienza nel coaching o nella formazione di colleghi in ruoli a contatto con i clienti
- Lavorare con sicurezza in un CRM e utilizzare le informazioni degli account per determinare i prossimi passi pratici
- L'esperienza negli abbonamenti, nel SaaS o nella generazione di lead costituisce un vantaggio
- L'esperienza con investitori immobiliari o clienti di piccole imprese costituisce un vantaggio
- L'esperienza nella creazione di playbook costituisce un vantaggio
- La familiarità con le metriche di churn e di net revenue retention costituisce un vantaggio
Benefit
- Piano 401(k)
- Assicurazione medica
- Assicurazione oculistica
- Assicurazione dentistica
- Lavorare in un team dinamico e con poca burocrazia, dove i risultati sono diretti e visibili
- Collaborare in un'organizzazione con pochi livelli tra il tuo lavoro e i suoi risultati