Ang Property Leads ay isang kumpanyang nakatuon sa marketing ng real estate na tumutulong sa mga ahente at broker na makabuo ng mga target na lead mula sa mga potensyal na kliyente ng ari-arian. Sinusuportahan ng mga serbisyong B2B nito ang proseso ng pagbili at pagbebenta sa pamamagitan ng pagtulong sa mga propesyonal sa real estate na makaugnayan ang mga angkop na audience at mas mahusay na mapamahalaan ang kanilang outreach. Itinatag noong 2022, nagpapatakbo ang kumpanya sa pagitan ng real estate, marketing, at lead generation, kasama ang pangkat na may 11–50 empleyado.
Espesyalista sa Pagpapanatili ng Customer - Remote sa Texas
Pangasiwaan ang pagpapanatili ng customer sa Property Leads, isang kumpanyang nagbibigay ng mga lead ng nagbebenta sa mga real estate investor. Pamahalaan ang mga escalation, account save plan, at retention playbook upang mabawasan ang churn.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang retention ng mga account na mataas ang panganib at mataas ang halaga sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga health signal, pagraranggo ng panganib at exposure sa kita, at maagap na pag-abot sa customer
- Gumawa ng mga angkop na save plan na may malinaw na mga aksyon, may-ari, at petsa ng follow-up para sa bawat account
- Itala ang bawat talakayan tungkol sa retention at ang kinalabasan nito sa naaangkop na mga system
- Maging escalation contact para sa mga kumplikado o sensitibong panganib ng pagkansela
- Lutasin ang mahihirap na isyu, makipag-ugnayan sa Operations, Product, Billing, at Sales tungkol sa mga ugat ng problema, at tiyaking nasusundan ito sa mga customer
- Sanayin ang mga Customer Success Manager sa maagang talakayan bago ang churn, paghawak ng pagtutol, pagtuklas ng pangangailangan, pagsusuri ng tawag, at mga alituntunin sa escalation
- Isalin ang mga trend ng churn sa mga playbook, standard operating procedure, at pagpapahusay ng proseso
- Makipagtulungan sa Senior Manager of Customer Success upang suriin ang mga dahilan ng pagkansela at bumuo ng mga pagpapahusay
- Suportahan ang mga talakayan tungkol sa pagpapalawak sa mga customer na napanatili matapos matugunan ang kanilang pangunahing mga alalahanin
Mga Kinakailangan
- Magkaroon ng 3–5 o higit pang taong karanasan sa Customer Success, Account Management, Retention, o kaugnay na tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa mga B2B customer, kabilang ang napatunayang tagumpay sa pagpapanatili ng mga customer na nasa panganib
- Magpakita ng mahusay na kakayahan sa de-escalation, negosasyon, at konsultatibong komunikasyon
- Magkaroon ng karanasan sa pag-coach o pagsasanay sa mga kasamahan sa mga tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa customer
- Maging kumpiyansa sa paggamit ng CRM at gamitin ang impormasyon ng account upang matukoy ang praktikal na mga susunod na hakbang
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa subscription, SaaS, o lead generation
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa paglilingkod sa mga real estate investor o maliliit na negosyong customer
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa paggawa ng mga playbook
- Dagdag na bentahe ang kaalaman sa mga metric ng churn at net revenue retention
Mga Benepisyo
- 401(k) plan
- Medical insurance
- Vision insurance
- Dental insurance
- Magtrabaho sa mabilis kumilos at kaunting burukrasya na team kung saan direkta at nakikita ang mga resulta
- Makipagtulungan sa isang organisasyong kakaunti ang antas sa pagitan ng iyong trabaho at ng mga kinalabasan nito