Property Leads е маркетингова компания в сферата на недвижимите имоти, която помага на агенти и брокери да генерират целеви потенциални клиенти сред хора, търсещи имоти. Нейните B2B услуги подпомагат процеса на покупко-продажба, като помагат на професионалистите в областта на недвижимите имоти да се свързват с подходящи аудитории и да управляват по-ефективно комуникацията си. Компанията е основана през 2022 г. и работи на пресечната точка между недвижимите имоти, маркетинга и генерирането на потенциални клиенти. В нея работят между 11 и 50 служители.
Специалист по задържане на клиенти – дистанционна работа в Тексас
Ще отговаряте за задържането на клиенти в Property Leads, компания, която предоставя потенциални продавачи на инвеститори в недвижими имоти. Ще управлявате ескалации, планове за запазване на акаунти и стратегии за намаляване на отлива.
Описание
- Управлявайте задържането на високорискови и ценни акаунти, като оценявате сигналите за състоянието им, класирате риска и експозицията на приходите и осъществявате проактивен контакт
- Създавайте персонализирани планове за запазване с определени действия, отговорници и дати за последващи действия за отделните акаунти
- Записвайте всяка дискусия за задържане и резултата от нея в подходящите системи
- Бъдете лице за контакт при ескалации на сложни или чувствителни рискове от отказване
- Разрешавайте трудни проблеми, координирайте с екипите по Operations, Product, Billing и Sales за установяване на първопричините и проследявайте решаването им с клиентите
- Обучавайте Customer Success Manager-и за ранни разговори преди отлив, работа с възражения, проучване на нуждите, преглед на разговори и насоки за ескалация
- Превръщайте тенденциите при отлива в наръчници, стандартни оперативни процедури и подобрения на процесите
- Работете със Senior Manager-а по Customer Success за анализиране на причините за отказване и разработване на подобрения
- Подкрепяйте разговорите за разширяване на сътрудничеството със задържани клиенти, след като основните им притеснения са разрешени
Изисквания
- Имате 3–5 или повече години опит в Customer Success, управление на акаунти, задържане на клиенти или сходна B2B роля, свързана с работа с клиенти, включително доказан успех в задържането на клиенти в риск от отлив
- Демонстрирате силни умения за деескалация, водене на преговори и консултативна комуникация
- Имате опит в наставничеството или обучението на колеги в роли, свързани с работа с клиенти
- Работите уверено с CRM и използвате информацията за акаунтите, за да определяте практични следващи стъпки
- Опитът с абонаментни услуги, SaaS или генериране на потенциални клиенти е предимство
- Опитът в обслужването на инвеститори в недвижими имоти или клиенти от малкия бизнес е предимство
- Опитът в създаването на наръчници е предимство
- Познаването на показателите за отлив и нетно задържане на приходите е предимство
Придобивки
- План 401(k)
- Медицинска застраховка
- Застраховка за зрение
- Стоматологична застраховка
- Работа в динамичен екип с малко бюрокрация, където резултатите са пряко и видимо свързани с работата ви
- Сътрудничество в организация с минимален брой нива между вашата работа и резултатите от нея