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Property Leads
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11 – 50 Employés
B2BImmobilierMarketing
Property Leads est une entreprise de marketing immobilier qui aide les agents et les courtiers à générer des prospects ciblés parmi les clients potentiels à la recherche d’un bien. Ses services B2B soutiennent le processus d’achat et de vente en aidant les professionnels de l’immobilier à atteindre des publics pertinents et à gérer leur prospection plus efficacement. Fondée en 2022, l’entreprise se situe à l’intersection de l’immobilier, du marketing et de la génération de prospects, avec une équipe de 11 à 50 employés.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste de la fidélisation client - Télétravail au Texas

Pilotez la fidélisation des clients chez Property Leads, une entreprise qui fournit des prospects vendeurs aux investisseurs immobiliers. Gérez les escalades, les plans de sauvegarde des comptes et les guides de fidélisation afin de réduire le taux d'attrition.

USÉtats-UnisTXTexas
60 000 $ – 95 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSpécialiste de la fidélisation clientSuccès client

Description

  • Gérer la fidélisation des comptes à haut risque et à forte valeur en évaluant les signaux de santé, en classant le risque et l'exposition au chiffre d'affaires, et en menant des prises de contact proactives
  • Créer des plans personnalisés de sauvegarde des comptes, avec des actions, des responsables et des dates de suivi définis pour chaque compte
  • Consigner chaque échange de fidélisation et son résultat dans les systèmes appropriés
  • Être le point de contact pour les escalades liées à des risques d'annulation complexes ou sensibles
  • Résoudre les problèmes difficiles, coordonner avec les équipes Opérations, Produit, Facturation et Ventes sur les causes profondes, et assurer le suivi auprès des clients
  • Former les Customer Success Managers aux discussions préalables à l'attrition, au traitement des objections, à la découverte des besoins, à la revue des appels et aux consignes d'escalade
  • Transformer les tendances d'attrition en guides, procédures opérationnelles standard et améliorations de processus
  • Travailler avec le Senior Manager of Customer Success pour analyser les facteurs d'annulation et élaborer des améliorations
  • Soutenir les discussions d'expansion avec les clients fidélisés une fois leurs principales préoccupations traitées

Exigences

  • Justifier de 3 à 5 ans ou plus d'expérience en Customer Success, gestion de comptes, fidélisation ou dans un poste B2B similaire en contact avec les clients, avec des résultats démontrés dans la fidélisation de clients à risque
  • Démontrer de solides compétences en désescalade, négociation et communication consultative
  • Avoir une expérience de l'accompagnement ou de la formation de collègues dans des fonctions en contact avec les clients
  • Être à l'aise avec un CRM et utiliser les informations des comptes pour déterminer les prochaines étapes concrètes
  • Une expérience dans les abonnements, le SaaS ou la génération de prospects est un atout
  • Une expérience auprès d'investisseurs immobiliers ou de clients de petites entreprises est un atout
  • Une expérience de la création de guides est un atout
  • Une bonne connaissance des indicateurs d'attrition et de rétention nette du chiffre d'affaires est un atout

Avantages

  • Plan 401(k)
  • Assurance médicale
  • Assurance vision
  • Assurance dentaire
  • Travailler au sein d'une équipe agile et peu bureaucratique, où les résultats sont directs et visibles
  • Collaborer dans une organisation avec peu de niveaux hiérarchiques entre votre travail et ses résultats

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