고객 유지 전문가 - 텍사스 원격
부동산 투자자에게 매도자 리드를 제공하는 Property Leads에서 고객 유지를 담당합니다. 이탈을 줄이기 위해 에스컬레이션, 계정 유지 계획, 고객 유지 플레이북을 관리합니다.
설명
- 고위험 및 고가치 계정의 상태 신호를 평가하고 위험과 매출 노출도를 순위화하며 선제적으로 연락해 고객 유지를 관리한다
- 개별 계정에 대해 구체적인 조치, 담당자, 후속 조치 날짜를 정한 맞춤형 유지 계획을 수립한다
- 각 고객 유지 논의와 그 결과를 적절한 시스템에 기록한다
- 복잡하거나 민감한 해지 위험에 대한 에스컬레이션 담당자 역할을 수행한다
- 어려운 문제를 해결하고 운영, 제품, 청구, 영업 팀과 협력해 근본 원인을 파악하며 고객 후속 조치를 완료한다
- 고객 성공 매니저에게 이탈 전 초기 대화, 이의 처리, 탐색적 질문, 통화 검토, 에스컬레이션 지침을 교육한다
- 고객 이탈 추세를 플레이북, 표준 운영 절차, 프로세스 개선안으로 전환한다
- 고객 성공 시니어 매니저와 협력해 해지 요인을 분석하고 개선안을 개발한다
- 고객의 주요 우려 사항이 해결된 후 기존 고객과의 확장 논의를 지원한다
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 고객 유지 또는 관련 B2B 고객 대면 직무에서 3~5년 이상의 경력이 있고, 이탈 위험 고객을 유지한 성과가 있어야 한다
- 디에스컬레이션, 협상, 컨설팅형 커뮤니케이션 역량이 뛰어나야 한다
- 고객 대면 직무의 동료를 코칭하거나 교육한 경험이 있어야 한다
- CRM을 능숙하게 사용하고 계정 정보를 바탕으로 실질적인 다음 단계를 판단할 수 있어야 한다
- 구독형 비즈니스, SaaS 또는 리드 생성 경험이 있으면 우대한다
- 부동산 투자자 또는 소규모 사업자 고객을 지원한 경험이 있으면 우대한다
- 플레이북 작성 경험이 있으면 우대한다
- 고객 이탈률 및 순매출 유지율 지표에 익숙하면 우대한다
복리후생
- 401(k) 플랜
- 의료 보험
- 안과 보험
- 치과 보험
- 성과가 직접적이고 명확하게 보이는 빠르고 관료적 절차가 적은 팀에서 근무
- 업무와 성과 사이의 조직 계층이 적은 환경에서 협업