客户留存专员 - 德州远程
负责 Property Leads 的客户留存工作；该公司为房地产投资者提供卖家线索。 管理升级处理、客户挽留方案和留存行动手册，以降低客户流失。
描述
- 通过评估客户健康信号、划分风险和收入敞口等级并开展主动联系，管理高风险和高价值客户的留存
- 为单个客户制定包含明确行动、负责人和跟进日期的定制化挽留方案
- 在适当的系统中记录每次留存沟通及其结果
- 作为复杂或敏感取消风险的升级处理联系人
- 解决棘手问题，与运营、产品、计费和销售团队协调分析根本原因，并持续跟进客户
- 培训客户成功经理开展流失前早期沟通、异议处理、需求挖掘、通话复盘和升级指引相关工作
- 将客户流失趋势转化为行动手册、标准操作流程和流程改进方案
- 与客户成功高级经理合作，分析取消原因并制定改进措施
- 在客户的主要问题得到解决后，支持与留存客户开展扩展业务沟通
任职要求
- 具备3至5年或以上客户成功、客户管理、客户留存或相关B2B客户服务岗位经验，并有成功留存高流失风险客户的实际成果
- 具备出色的降级处理、谈判和顾问式沟通能力
- 有指导或培训客户服务岗位同事的经验
- 能够熟练使用CRM，并利用客户信息确定切实可行的后续步骤
- 具备订阅制业务、SaaS或线索生成经验者优先
- 具备服务房地产投资者或小型企业客户的经验者优先
- 具备创建行动手册经验者优先
- 熟悉客户流失率和净收入留存率指标者优先
福利待遇
- 401(k)计划
- 医疗保险
- 视力保险
- 牙科保险
- 加入一支节奏快、官僚层级少、工作成果直接且清晰可见的团队
- 在组织层级精简的环境中协作，让你的工作与成果之间保持直接联系