Property Leads to firma zajmująca się marketingiem nieruchomości, która pomaga agentom i brokerom pozyskiwać wartościowe leady wśród potencjalnych klientów zainteresowanych nieruchomościami. Jej usługi B2B wspierają proces kupna i sprzedaży, pomagając specjalistom z branży nieruchomości docierać do odpowiednich odbiorców i sprawniej zarządzać komunikacją z potencjalnymi klientami. Firma została założona w 2022 roku i działa na styku nieruchomości, marketingu oraz generowania leadów; zatrudnia 11–50 osób.
Specjalista ds. utrzymania klientów — praca zdalna w Teksasie
Będziesz odpowiadać za utrzymanie klientów w Property Leads, firmie dostarczającej leady sprzedających inwestorom nieruchomości. Zarządzaj eskalacjami, planami ratunkowymi dla kont i strategiami retencji, aby ograniczać churn.
Opis
- Zarządzaj utrzymaniem klientów na kontach o wysokim ryzyku i wysokiej wartości, oceniając sygnały dotyczące kondycji konta, ustalając priorytety ryzyka i wpływu na przychody oraz prowadząc proaktywną komunikację
- Twórz dopasowane plany ratunkowe dla poszczególnych kont, z określonymi działaniami, osobami odpowiedzialnymi i terminami dalszych kontaktów
- Rejestruj każdą rozmowę dotyczącą utrzymania klienta oraz jej wynik w odpowiednich systemach
- Pełnij funkcję osoby kontaktowej ds. eskalacji w przypadku złożonych lub wrażliwych ryzyk anulowania
- Rozwiązuj trudne problemy, współpracuj z zespołami Operations, Product, Billing i Sales nad przyczynami źródłowymi oraz doprowadzaj sprawy klientów do końca
- Szkol Customer Success Managerów w zakresie wczesnych rozmów o ryzyku odejścia, obsługi obiekcji, diagnozowania potrzeb, przeglądu rozmów i zasad eskalacji
- Przekładaj trendy dotyczące churnu na playbooki, standardowe procedury operacyjne i usprawnienia procesów
- Współpracuj z Senior Managerem Customer Success nad analizą przyczyn anulowań i opracowywaniem usprawnień
- Wspieraj rozmowy o rozszerzeniu współpracy z utrzymanymi klientami po rozwiązaniu ich najważniejszych problemów
Wymagania
- Masz co najmniej 3–5 lat doświadczenia w Customer Success, Account Management, utrzymaniu klientów lub pokrewnej roli B2B związanej z obsługą klienta, w tym udokumentowane sukcesy w utrzymywaniu klientów zagrożonych odejściem
- Posiadasz silne umiejętności deeskalacji, negocjacji i komunikacji konsultacyjnej
- Masz doświadczenie w coachingu lub szkoleniu współpracowników na stanowiskach związanych z obsługą klienta
- Swobodnie pracujesz w CRM i wykorzystujesz informacje o kontach do określania praktycznych kolejnych kroków
- Doświadczenie w pracy z subskrypcjami, SaaS lub generowaniem leadów będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w obsłudze inwestorów nieruchomości lub klientów małych firm będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w tworzeniu playbooków będzie dodatkowym atutem
- Znajomość wskaźników churnu i retencji przychodów netto będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Plan 401(k)
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Praca w dynamicznym zespole o niskim poziomie biurokracji, w którym rezultaty są bezpośrednio widoczne
- Współpraca w organizacji z minimalną liczbą szczebli między Twoją pracą a jej rezultatami