A Property Leads é uma empresa de marketing imobiliário que ajuda agentes e corretores a gerar leads segmentados de possíveis clientes interessados em imóveis. Seus serviços B2B apoiam o processo de compra e venda ao ajudar profissionais do setor imobiliário a se conectarem com públicos relevantes e gerenciarem o contato de forma mais eficiente. Fundada em 2022, a empresa atua na interseção entre o mercado imobiliário, o marketing e a geração de leads, com uma equipe de 11 a 50 funcionários.
Especialista em Retenção de Clientes - Trabalho remoto no Texas
Lidere a retenção de clientes na Property Leads, uma empresa que fornece leads de vendedores para investidores imobiliários. Gerencie escalações, planos para salvar contas e playbooks de retenção para reduzir o churn.
Descrição
- Gerenciar a retenção de contas de alto risco e alto valor avaliando sinais de saúde, classificando o risco e a exposição de receita e realizando contato proativo
- Criar planos personalizados para salvar contas, com ações, responsáveis e datas de acompanhamento definidas para cada conta
- Registrar cada conversa de retenção e seu resultado nos sistemas apropriados
- Atuar como contato de escalação para riscos de cancelamento complexos ou sensíveis
- Resolver problemas difíceis, coordenar com Operações, Produto, Faturamento e Vendas sobre as causas-raiz e acompanhar os clientes
- Treinar Customer Success Managers em conversas iniciais antes do churn, tratamento de objeções, discovery, revisão de chamadas e diretrizes de escalação
- Transformar tendências de churn em playbooks, procedimentos operacionais padrão e melhorias de processos
- Trabalhar com o Senior Manager de Customer Success para analisar os fatores de cancelamento e desenvolver melhorias
- Apoiar conversas de expansão com clientes retidos depois que suas principais preocupações forem resolvidas
Requisitos
- Ter 3–5 anos ou mais de experiência em Customer Success, gestão de contas, retenção ou uma função relacionada voltada para clientes B2B, com sucesso comprovado na retenção de clientes em risco
- Demonstrar fortes habilidades de desescalada, negociação e comunicação consultiva
- Ter experiência orientando ou treinando colegas em funções voltadas para clientes
- Trabalhar com confiança em um CRM e usar as informações da conta para determinar os próximos passos práticos
- Experiência com assinaturas, SaaS ou geração de leads é um diferencial
- Experiência atendendo investidores imobiliários ou clientes de pequenas empresas é um diferencial
- Experiência criando playbooks é um diferencial
- Familiaridade com métricas de churn e retenção líquida de receita é um diferencial
Benefícios
- Plano 401(k)
- Seguro médico
- Seguro para visão
- Seguro odontológico
- Trabalhar em uma equipe ágil e com pouca burocracia, onde os resultados são diretos e visíveis
- Colaborar em uma organização com poucas camadas entre seu trabalho e seus resultados