Property Leads je marketinška tvrtka u sektoru nekretnina koja agentima i brokerima pomaže u privlačenju ciljanih potencijalnih klijenata zainteresiranih za nekretnine. Njezine B2B usluge podržavaju proces kupnje i prodaje tako što stručnjacima za nekretnine pomažu povezati se s relevantnom publikom i učinkovitije upravljati komunikacijom. Tvrtka je osnovana 2022. godine i djeluje na sjecištu nekretnina, marketinga i generiranja potencijalnih klijenata. Ima između 11 i 50 zaposlenika.
Specijalist za zadržavanje korisnika – rad na daljinu iz Teksasa
Vodit ćete zadržavanje korisnika u tvrtki Property Leads, koja investitorima u nekretnine osigurava potencijalne prodavatelje. Upravljat ćete eskalacijama, planovima za zadržavanje računa i strategijama za smanjenje odljeva korisnika.
Opis
- Upravljati zadržavanjem visokorizičnih i vrijednih računa procjenom pokazatelja zdravlja računa, rangiranjem rizika i izloženosti prihoda te proaktivnim kontaktiranjem
- Izrađivati prilagođene planove za zadržavanje s definiranim radnjama, odgovornim osobama i datumima naknadnog praćenja za pojedinačne račune
- Bilježiti svaki razgovor o zadržavanju i njegov ishod u odgovarajućim sustavima
- Biti kontakt za eskalacije složenih ili osjetljivih rizika od otkazivanja
- Rješavati zahtjevne probleme, surađivati s odjelima Operations, Product, Billing i Sales na utvrđivanju temeljnih uzroka te pratiti rješenja s korisnicima do kraja
- Obučavati Customer Success Managere za rane razgovore prije odlaska korisnika, rješavanje prigovora, otkrivanje potreba, pregled poziva i smjernice za eskalaciju
- Pretvarati trendove odljeva korisnika u priručnike, standardne operativne postupke i poboljšanja procesa
- Surađivati sa Senior Managerom za Customer Success na analizi razloga otkazivanja i razvoju poboljšanja
- Podržavati razgovore o proširenju suradnje s korisnicima koji su zadržani nakon što se riješe njihove glavne nedoumice
Zahtjevi
- Imati 3 do 5 ili više godina iskustva u Customer Successu, upravljanju računima, zadržavanju korisnika ili srodnoj B2B ulozi usmjerenoj na rad s korisnicima, uz dokazani uspjeh u zadržavanju korisnika kojima prijeti odlazak
- Posjedovati snažne sposobnosti deeskalacije, pregovaranja i savjetodavne komunikacije
- Imati iskustvo u mentoriranju ili obučavanju kolega u ulogama usmjerenima na rad s korisnicima
- Samouvjereno raditi u CRM-u i koristiti informacije o računima za određivanje praktičnih sljedećih koraka
- Iskustvo s pretplatama, SaaS-om ili generiranjem potencijalnih klijenata je prednost
- Iskustvo u radu s investitorima u nekretnine ili korisnicima iz malih poduzeća je prednost
- Iskustvo u izradi priručnika je prednost
- Poznavanje pokazatelja odljeva korisnika i neto zadržavanja prihoda je prednost
Pogodnosti
- Plan 401(k)
- Zdravstveno osiguranje
- Osiguranje vida
- Stomatološko osiguranje
- Rad u brzom timu s malo birokracije, u kojem su rezultati izravno i vidljivo povezani s vašim radom
- Suradnja u organizaciji s minimalnim brojem razina između vašeg rada i njegovih rezultata