Property Leads je marketingová spoločnosť pôsobiaca v oblasti nehnuteľností, ktorá pomáha realitným maklérom a sprostredkovateľom získavať cielené kontakty od potenciálnych klientov v oblasti nehnuteľností. Jej B2B služby podporujú proces nákupu a predaja tým, že pomáhajú odborníkom na reality osloviť relevantné publikum a efektívnejšie riadiť komunikáciu. Spoločnosť bola založená v roku 2022 a pôsobí na rozhraní realít, marketingu a generovania kontaktov. Má 11 až 50 zamestnancov.
Špecialista na udržanie zákazníkov – práca na diaľku v Texase
Budete zodpovedať za udržanie zákazníkov v spoločnosti Property Leads, ktorá poskytuje realitným investorom potenciálnych predajcov. Budete riadiť eskalácie, plány na udržanie účtov a stratégie na znižovanie odchodov zákazníkov.
Popis
- Riadiť udržanie vysokorizikových a hodnotných účtov posudzovaním signálov zdravia účtov, určovaním rizika a vystavenia výnosov a proaktívnym oslovovaním
- Vytvárať prispôsobené plány na udržanie s konkrétnymi krokmi, zodpovednými osobami a dátumami následnej kontroly pre jednotlivé účty
- Zaznamenávať každú diskusiu o udržaní zákazníka a jej výsledok v príslušných systémoch
- Pôsobiť ako kontaktná osoba pre eskalácie zložitých alebo citlivých rizík zrušenia
- Riešiť náročné problémy, spolupracovať s oddeleniami Operations, Product, Billing a Sales na identifikácii základných príčin a dotiahnuť riešenie so zákazníkmi do konca
- Školiť Customer Success Managerov v oblasti včasných rozhovorov pred odchodom zákazníka, zvládania námietok, zisťovania potrieb, kontroly hovorov a pravidiel eskalácie
- Premieňať trendy odchodov zákazníkov na príručky, štandardné operačné postupy a zlepšenia procesov
- Spolupracovať so Senior Managerom Customer Success na analýze dôvodov zrušení a tvorbe zlepšení
- Podporovať diskusie o rozšírení spolupráce so zákazníkmi, ktorí zostali, po vyriešení ich hlavných obáv
Požiadavky
- Priniesť 3 až 5 alebo viac rokov skúseností v oblasti Customer Success, správy účtov, udržania zákazníkov alebo v podobnej B2B pozícii zameranej na prácu so zákazníkmi vrátane preukázateľných úspechov pri udržaní ohrozených zákazníkov
- Preukázať vynikajúce schopnosti deeskalácie, vyjednávania a poradenskej komunikácie
- Mať skúsenosti s koučovaním alebo školením kolegov v pozíciách zameraných na prácu so zákazníkmi
- Sebavedomo pracovať v CRM a využívať informácie o účtoch na určovanie praktických ďalších krokov
- Skúsenosti s predplatným, SaaS alebo generovaním potenciálnych zákazníkov sú výhodou
- Skúsenosti so službami pre realitných investorov alebo zákazníkov z radov malých podnikov sú výhodou
- Skúsenosti s tvorbou príručiek sú výhodou
- Znalosť metrík odchodov zákazníkov a čistého udržania výnosov je výhodou
Benefity
- Plán 401(k)
- Zdravotné poistenie
- Poistenie zraku
- Zubné poistenie
- Pracovať v rýchlo sa rozvíjajúcom tíme s minimom byrokracie, kde sú výsledky priamo a viditeľne späté s prácou
- Spolupracovať v organizácii s minimom úrovní medzi vašou prácou a jej výsledkami