Property Leads adalah perusahaan pemasaran real estat yang membantu agen dan broker menghasilkan prospek tertarget dari calon klien properti. Layanan B2B-nya mendukung proses pembelian dan penjualan dengan membantu para profesional real estat terhubung dengan audiens yang relevan serta mengelola komunikasi secara lebih efisien. Didirikan pada tahun 2022, perusahaan ini beroperasi di persimpangan sektor real estat, pemasaran, dan perolehan prospek, dengan tim yang terdiri dari 11–50 karyawan.
Spesialis Retensi Pelanggan - Kerja Jarak Jauh di Texas
Memimpin retensi pelanggan di Property Leads, perusahaan yang menyediakan prospek penjual bagi investor real estat. Mengelola eskalasi, rencana penyelamatan akun, dan panduan retensi untuk mengurangi churn.
Deskripsi
- Kelola retensi untuk akun berisiko tinggi dan bernilai tinggi dengan menilai sinyal kesehatan, memeringkat risiko dan paparan pendapatan, serta melakukan pendekatan proaktif
- Buat rencana penyelamatan yang disesuaikan dengan tindakan, penanggung jawab, dan tanggal tindak lanjut yang jelas untuk setiap akun
- Catat setiap diskusi retensi dan hasilnya di sistem yang sesuai
- Bertindak sebagai kontak eskalasi untuk risiko pembatalan yang kompleks atau sensitif
- Selesaikan masalah sulit, berkoordinasi dengan Operasional, Produk, Penagihan, dan Penjualan mengenai akar masalah, serta menindaklanjutinya bersama pelanggan
- Latih Manajer Kesuksesan Pelanggan dalam diskusi awal sebelum churn, penanganan keberatan, penggalian kebutuhan, tinjauan panggilan, dan panduan eskalasi
- Ubah tren churn menjadi panduan, prosedur operasi standar, dan perbaikan proses
- Bekerja sama dengan Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan untuk menganalisis penyebab pembatalan dan mengembangkan perbaikan
- Dukung diskusi perluasan dengan pelanggan yang berhasil dipertahankan setelah kekhawatiran utama mereka ditangani
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 3–5 tahun atau lebih dalam Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, Retensi, atau peran terkait yang berhadapan dengan pelanggan B2B, termasuk keberhasilan yang terbukti dalam mempertahankan pelanggan berisiko
- Menunjukkan kemampuan de-eskalasi, negosiasi, dan komunikasi konsultatif yang kuat
- Berpengalaman membimbing atau melatih kolega dalam peran yang berhadapan dengan pelanggan
- Mampu bekerja dengan percaya diri dalam CRM dan menggunakan informasi akun untuk menentukan langkah praktis berikutnya
- Pengalaman dalam langganan, SaaS, atau perolehan prospek menjadi nilai tambah
- Pengalaman melayani investor real estat atau pelanggan usaha kecil menjadi nilai tambah
- Pengalaman membuat panduan menjadi nilai tambah
- Memahami metrik churn dan retensi pendapatan bersih menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Program 401(k)
- Asuransi kesehatan
- Asuransi penglihatan
- Asuransi gigi
- Bekerja dalam tim yang bergerak cepat dengan birokrasi rendah, sehingga hasilnya langsung terlihat
- Berkolaborasi dalam organisasi dengan sedikit lapisan antara pekerjaan Anda dan hasilnya