Property Leads là một công ty tiếp thị bất động sản, hỗ trợ các đại lý và nhà môi giới tạo khách hàng tiềm năng được nhắm mục tiêu từ những người có nhu cầu về bất động sản. Các dịch vụ B2B của công ty hỗ trợ quá trình mua bán bằng cách giúp các chuyên gia bất động sản kết nối với những nhóm đối tượng phù hợp và quản lý hoạt động tiếp cận hiệu quả hơn. Được thành lập vào năm 2022, công ty hoạt động tại giao điểm giữa bất động sản, tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng, với đội ngũ từ 11 đến 50 nhân viên.
Chuyên viên Giữ chân Khách hàng - Làm việc từ xa tại Texas
Phụ trách hoạt động giữ chân khách hàng tại Property Leads, công ty cung cấp khách hàng tiềm năng là người bán cho các nhà đầu tư bất động sản. Quản lý các trường hợp cần xử lý, kế hoạch duy trì tài khoản và quy trình giữ chân để giảm tỷ lệ rời bỏ.
Mô tả
- Quản lý việc giữ chân các tài khoản có rủi ro cao và giá trị lớn bằng cách đánh giá các tín hiệu sức khỏe, xếp hạng rủi ro và mức độ ảnh hưởng đến doanh thu, đồng thời chủ động liên hệ
- Xây dựng kế hoạch duy trì phù hợp với các hành động, người phụ trách và ngày theo dõi cụ thể cho từng tài khoản
- Ghi nhận từng cuộc trao đổi về việc giữ chân khách hàng và kết quả vào đúng hệ thống
- Đóng vai trò là đầu mối xử lý các trường hợp hủy phức tạp hoặc nhạy cảm
- Giải quyết các vấn đề khó, phối hợp với bộ phận Vận hành, Sản phẩm, Thanh toán và Kinh doanh để tìm nguyên nhân gốc rễ, đồng thời theo sát khách hàng
- Đào tạo các Quản lý Thành công Khách hàng về trao đổi sớm trước khi khách hàng rời bỏ, xử lý phản đối, khai thác nhu cầu, đánh giá cuộc gọi và hướng dẫn xử lý trường hợp cần leo thang
- Chuyển hóa xu hướng rời bỏ thành quy trình hướng dẫn, quy trình vận hành tiêu chuẩn và các cải tiến quy trình
- Làm việc với Quản lý Cấp cao bộ phận Thành công Khách hàng để phân tích nguyên nhân hủy và xây dựng các cải tiến
- Hỗ trợ thảo luận về việc mở rộng sử dụng với khách hàng đã được giữ chân sau khi các mối quan tâm chính của họ đã được giải quyết
Yêu cầu
- Có từ 3–5 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản, Giữ chân Khách hàng hoặc vai trò tương tác với khách hàng doanh nghiệp tương tự, cùng thành tích rõ ràng trong việc giữ chân khách hàng có nguy cơ rời bỏ
- Có khả năng giảm căng thẳng, đàm phán và giao tiếp tư vấn tốt
- Có kinh nghiệm hướng dẫn hoặc đào tạo đồng nghiệp trong các vai trò tương tác với khách hàng
- Tự tin sử dụng CRM và khai thác thông tin tài khoản để xác định các bước tiếp theo thiết thực
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực thuê bao, SaaS hoặc tạo khách hàng tiềm năng là một lợi thế
- Kinh nghiệm phục vụ các nhà đầu tư bất động sản hoặc khách hàng doanh nghiệp nhỏ là một lợi thế
- Kinh nghiệm xây dựng quy trình hướng dẫn là một lợi thế
- Quen thuộc với các chỉ số tỷ lệ rời bỏ và tỷ lệ giữ chân doanh thu ròng là một lợi thế
Phúc lợi
- Chương trình 401(k)
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nha khoa
- Làm việc trong một đội ngũ năng động, ít quan liêu, nơi kết quả được thể hiện trực tiếp và rõ ràng
- Cộng tác trong một tổ chức có ít tầng quản lý giữa công việc của bạn và kết quả đạt được