
カスタマーリテンションスペシャリスト - テキサス州リモート
不動産投資家向けに売主リードを提供するProperty Leadsで、顧客維持を担当します。 エスカレーション、アカウント維持策、リテンション施策を管理し、解約を減らします。
仕事内容
- 顧客の健全性シグナルを評価し、リスクと収益エクスポージャーを順位付けして先回りしたアプローチを行い、高リスク・高価値アカウントの維持を管理する
- 個々のアカウントに対して、具体的なアクション、担当者、フォローアップ日を定めたカスタマイズされた維持計画を作成する
- 各リテンション面談とその結果を適切なシステムに記録する
- 複雑または慎重な対応が必要な解約リスクのエスカレーション窓口を担う
- 困難な問題を解決し、オペレーション、プロダクト、請求、営業と連携して根本原因を特定し、顧客へのフォローを完了する
- カスタマーサクセスマネージャーに対し、解約前の早期対話、異議対応、課題の深掘り、通話レビュー、エスカレーションガイドラインを指導する
- 解約傾向をプレイブック、標準作業手順、プロセス改善に落とし込む
- カスタマーサクセスシニアマネージャーと協力し、解約要因を分析して改善策を策定する
- 顧客の主要な懸念が解消された後、継続顧客との拡張に関する協議を支援する
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、リテンション、または関連するB2B顧客対応職で3~5年以上の経験があり、解約リスクのある顧客を維持した実績があること
- エスカレーション対応、交渉、コンサルティブなコミュニケーションに優れていること
- 顧客対応職の同僚をコーチングまたはトレーニングした経験があること
- CRMを自信を持って操作し、アカウント情報から実行可能な次のステップを判断できること
- サブスクリプション、SaaS、またはリードジェネレーションの経験があれば尚可
- 不動産投資家または小規模事業者の顧客対応経験があれば尚可
- プレイブック作成経験があれば尚可
- 解約率と純収益維持率の指標に精通していれば尚可
福利厚生
- 401(k)プラン
- 医療保険
- 視力保険
- 歯科保険
- 成果が直接的かつ明確に見える、動きが速く官僚的な階層の少ないチームで働ける
- 自分の仕事と成果の間にある階層が少ない組織で協働できる








