شركة Property Leads هي شركة تسويق عقاري تساعد الوكلاء والوسطاء على استقطاب عملاء محتملين مستهدفين من الأشخاص المهتمين بالعقارات. وتدعم خدماتها الموجهة إلى الشركات عمليات شراء العقارات وبيعها، من خلال مساعدة المتخصصين في المجال العقاري على الوصول إلى الجمهور المناسب وإدارة جهود التواصل بكفاءة أكبر. تأسست الشركة عام 2022، وتعمل عند تقاطع مجالات العقارات والتسويق وتوليد العملاء المحتملين، ويضم فريقها ما بين 11 و50 موظفًا.
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء - العمل عن بُعد في تكساس
تولَّ مسؤولية الاحتفاظ بالعملاء في شركة Property Leads التي توفر عملاء محتملين من البائعين للمستثمرين العقاريين. أدر حالات التصعيد وخطط إنقاذ الحسابات وأدلة الاحتفاظ للحد من فقدان العملاء.
الولايات المتحدة
تكساس60,000 US$ – 95,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةأخصائي الاحتفاظ بالعملاءنجاح العملاءالوصف
- إدارة الاحتفاظ بالحسابات عالية المخاطر والقيمة من خلال تقييم مؤشرات الصحة، وترتيب المخاطر والتعرض للإيرادات، والتواصل الاستباقي
- إنشاء خطط إنقاذ مخصصة تتضمن إجراءات ومسؤولين وتواريخ متابعة محددة لكل حساب
- تسجيل كل نقاش يتعلق بالاحتفاظ ونتيجته في الأنظمة المناسبة
- العمل كنقطة اتصال للتصعيد في مخاطر الإلغاء المعقدة أو الحساسة
- حل المشكلات الصعبة، والتنسيق مع العمليات والمنتج والفوترة والمبيعات لمعالجة الأسباب الجذرية، والمتابعة مع العملاء حتى إتمام الحل
- تدريب مديري نجاح العملاء على مناقشات ما قبل فقدان العميل، والتعامل مع الاعتراضات، والاستكشاف، ومراجعة المكالمات، وإرشادات التصعيد
- تحويل اتجاهات فقدان العملاء إلى أدلة عمل وإجراءات تشغيل قياسية وتحسينات في العمليات
- العمل مع المدير الأول لنجاح العملاء لتحليل أسباب الإلغاء وتطوير التحسينات
- دعم مناقشات التوسع مع العملاء الذين تم الاحتفاظ بهم بعد معالجة مخاوفهم الأساسية
المتطلبات
- امتلاك خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو الاحتفاظ بالعملاء أو دور ذي صلة يتضمن التعامل مع عملاء الشركات، مع سجل مثبت في الاحتفاظ بالعملاء المعرضين للمغادرة
- إظهار قدرات قوية في تهدئة التصعيد والتفاوض والتواصل الاستشاري
- امتلاك خبرة في تدريب أو توجيه الزملاء في الأدوار التي تتعامل مع العملاء
- العمل بثقة على نظام إدارة علاقات العملاء واستخدام معلومات الحساب لتحديد الخطوات العملية التالية
- تُعد الخبرة في الاشتراكات أو البرمجيات كخدمة أو توليد العملاء المحتملين ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في خدمة المستثمرين العقاريين أو عملاء الشركات الصغيرة ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في إنشاء أدلة العمل ميزة إضافية
- تُعد الإلمام بمقاييس فقدان العملاء والاحتفاظ الصافي بالإيرادات ميزة إضافية
المزايا
- خطة 401(k)
- تأمين طبي
- تأمين على النظر
- تأمين أسنان
- العمل ضمن فريق سريع الحركة قليل البيروقراطية، حيث تكون النتائج مباشرة وملموسة
- التعاون داخل مؤسسة تضم طبقات إدارية محدودة بين عملك ونتائجه