客戶留存專員 - 德州遠端
負責 Property Leads 的客戶留存工作；該公司為房地產投資者提供賣家名單。 管理升級處理、客戶挽留方案與留存行動手冊，以降低客戶流失。
說明
- 透過評估客戶健康訊號、排列風險與營收曝險程度並主動聯繫，管理高風險與高價值客戶的留存
- 為個別客戶建立包含明確行動、負責人與後續跟進日期的客製化挽留方案
- 在適當的系統中記錄每次留存溝通及其結果
- 擔任複雜或敏感取消風險的升級處理聯絡人
- 解決棘手問題，與營運、產品、帳務和銷售團隊協調釐清根本原因，並持續跟進客戶
- 培訓客戶成功經理進行流失前早期溝通、異議處理、需求探索、通話檢視與升級指引相關工作
- 將客戶流失趨勢轉化為行動手冊、標準作業流程與流程改善方案
- 與客戶成功資深經理合作，分析取消原因並制定改善措施
- 在客戶的主要疑慮獲得解決後，支援與留存客戶進行擴展業務討論
職位要求
- 具備3至5年或以上客戶成功、客戶管理、客戶留存或相關B2B客戶服務職務經驗，並有成功留存高流失風險客戶的實績
- 具備出色的降級處理、談判與顧問式溝通能力
- 具備指導或培訓客戶服務職務同事的經驗
- 能熟練使用CRM，並運用客戶資訊判斷實際可行的後續步驟
- 具備訂閱制業務、SaaS或名單開發經驗者佳
- 具備服務房地產投資者或小型企業客戶的經驗者佳
- 具備建立行動手冊經驗者佳
- 熟悉客戶流失率與淨收入留存率指標者佳
福利待遇
- 401(k)計畫
- 醫療保險
- 視力保險
- 牙科保險
- 加入一支步調快速、官僚層級少，工作成果直接且清楚可見的團隊
- 在組織層級精簡的環境中協作，讓你的工作與成果之間保持直接連結