Property Leads היא חברת שיווק נדל״ן המסייעת לסוכנים ולמתווכים לייצר לידים ממוקדים מלקוחות פוטנציאליים בתחום הנדל״ן. שירותי ה־B2B שלה תומכים בתהליכי הקנייה והמכירה בכך שהם מסייעים לאנשי מקצוע בענף הנדל״ן להגיע לקהלים רלוונטיים ולנהל את פעילות הפנייה אליהם ביעילות רבה יותר. החברה נוסדה בשנת 2022 ופועלת במפגש שבין נדל״ן, שיווק ויצירת לידים, עם צוות המונה 11–50 עובדים.
מומחה שימור לקוחות - עבודה מרחוק בטקסס
אחריות על שימור הלקוחות ב-Property Leads, חברה המספקת לידים של מוכרים למשקיעי נדל״ן. ניהול הסלמות, תוכניות להצלת חשבונות ונהלי שימור לצמצום נטישת לקוחות.
ארצות הברית
טקסס60,000 $ – 95,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמומחה לשימור לקוחותתיאור
- ניהול שימור של חשבונות בסיכון גבוה ובעלי ערך גבוה באמצעות הערכת מדדי בריאות, דירוג הסיכון והחשיפה להכנסות וביצוע פנייה יזומה
- יצירת תוכניות הצלה מותאמות אישית הכוללות פעולות מוגדרות, אחראים ותאריכי מעקב לכל חשבון
- תיעוד כל שיחת שימור ותוצאותיה במערכות המתאימות
- שמשו כאיש הקשר להסלמות הנוגעות לסיכוני ביטול מורכבים או רגישים
- פתרון בעיות קשות, תיאום עם התפעול, המוצר, החיוב והמכירות לגבי גורמי השורש ומעקב מול הלקוחות עד להשלמת הטיפול
- הדרכת מנהלי הצלחת לקוחות בניהול שיחות מוקדמות לפני נטישה, טיפול בהתנגדויות, גילוי צרכים, סקירת שיחות והנחיות להסלמה
- תרגום מגמות נטישה לנהלי עבודה, נהלי תפעול סטנדרטיים ושיפורי תהליכים
- עבודה עם המנהל הבכיר להצלחת לקוחות לניתוח גורמי הביטול ולפיתוח שיפורים
- תמיכה בשיחות הרחבה עם לקוחות שנשמרו לאחר טיפול בחששותיהם העיקריים
דרישות
- ניסיון של 3–5 שנים או יותר בהצלחת לקוחות, ניהול חשבונות, שימור לקוחות או תפקיד קשור מול לקוחות עסקיים, כולל הצלחה מוכחת בשימור לקוחות בסיכון
- יכולת גבוהה להרגעת מצבי הסלמה, ניהול משא ומתן ותקשורת ייעוצית
- ניסיון בהדרכת עמיתים או בהכשרתם בתפקידים מול לקוחות
- עבודה בטוחה במערכת CRM ושימוש במידע על החשבון כדי לקבוע את הצעדים המעשיים הבאים
- ניסיון במנויים, SaaS או יצירת לידים הוא יתרון
- ניסיון בשירות משקיעי נדל״ן או לקוחות של עסקים קטנים הוא יתרון
- ניסיון ביצירת נהלי עבודה הוא יתרון
- היכרות עם מדדי נטישה ושימור הכנסות נטו היא יתרון
הטבות
- תוכנית 401(k)
- ביטוח רפואי
- ביטוח ראייה
- ביטוח שיניים
- עבודה בצוות מהיר ובעל מעט בירוקרטיה, שבו התוצאות ישירות ונראות לעין
- שיתוף פעולה בארגון עם מעט שכבות בין העבודה שלך לבין תוצאותיה