Η Property Leads είναι εταιρεία μάρκετινγκ ακινήτων που βοηθά μεσίτες και brokers να προσελκύουν στοχευμένους δυνητικούς πελάτες από άτομα που ενδιαφέρονται για ακίνητα. Οι B2B υπηρεσίες της υποστηρίζουν τη διαδικασία αγοράς και πώλησης, βοηθώντας τους επαγγελματίες του real estate να συνδέονται με σχετικά κοινά και να διαχειρίζονται πιο αποτελεσματικά την επικοινωνία τους. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2022 και δραστηριοποιείται στη διασταύρωση του real estate, του μάρκετινγκ και της δημιουργίας leads, με ομάδα 11–50 εργαζομένων.
Ειδικός Διατήρησης Πελατών - Εξ αποστάσεως εργασία στο Τέξας
Αναλάβετε τη διατήρηση πελατών στην Property Leads, μια εταιρεία που παρέχει leads πωλητών σε επενδυτές ακινήτων. Διαχειριστείτε κλιμακώσεις, σχέδια διατήρησης λογαριασμών και οδηγούς διατήρησης για τη μείωση της αποχώρησης πελατών.
Περιγραφή
- Διαχείριση της διατήρησης λογαριασμών υψηλού κινδύνου και υψηλής αξίας μέσω αξιολόγησης σημάτων υγείας, ιεράρχησης του κινδύνου και της έκθεσης στα έσοδα και προληπτικής επικοινωνίας
- Δημιουργία εξατομικευμένων σχεδίων διατήρησης με καθορισμένες ενέργειες, υπευθύνους και ημερομηνίες παρακολούθησης για κάθε λογαριασμό
- Καταγραφή κάθε συζήτησης διατήρησης και του αποτελέσματός της στα κατάλληλα συστήματα
- Ανάληψη του ρόλου σημείου επαφής για κλιμακώσεις σχετικά με σύνθετους ή ευαίσθητους κινδύνους ακύρωσης
- Επίλυση δύσκολων ζητημάτων, συντονισμός με τις ομάδες Operations, Product, Billing και Sales για τις βασικές αιτίες και παρακολούθηση με τους πελάτες
- Εκπαίδευση των Customer Success Managers σε πρώιμες συζητήσεις πριν από την αποχώρηση, διαχείριση αντιρρήσεων, διερεύνηση αναγκών, ανασκοπήσεις κλήσεων και κατευθυντήριες γραμμές κλιμάκωσης
- Μετατροπή των τάσεων αποχώρησης σε οδηγούς εργασίας, τυποποιημένες διαδικασίες λειτουργίας και βελτιώσεις διαδικασιών
- Συνεργασία με τον Senior Manager of Customer Success για την ανάλυση των παραγόντων ακύρωσης και την ανάπτυξη βελτιώσεων
- Υποστήριξη συζητήσεων επέκτασης με πελάτες που διατηρήθηκαν, αφού αντιμετωπιστούν οι βασικές ανησυχίες τους
Απαιτήσεις
- 3–5 ή περισσότερα έτη εμπειρίας στο Customer Success, στη διαχείριση λογαριασμών, στη διατήρηση πελατών ή σε συναφή ρόλο με πελάτες B2B, με αποδεδειγμένη επιτυχία στη διατήρηση πελατών που κινδυνεύουν να αποχωρήσουν
- Ισχυρές ικανότητες αποκλιμάκωσης, διαπραγμάτευσης και συμβουλευτικής επικοινωνίας
- Εμπειρία στην καθοδήγηση ή εκπαίδευση συναδέλφων σε ρόλους που εξυπηρετούν πελάτες
- Άνεση στη χρήση CRM και αξιοποίηση πληροφοριών λογαριασμού για τον καθορισμό πρακτικών επόμενων βημάτων
- Η εμπειρία σε συνδρομές, SaaS ή δημιουργία leads αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στην εξυπηρέτηση επενδυτών ακινήτων ή πελατών μικρών επιχειρήσεων αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στη δημιουργία οδηγών εργασίας αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εξοικείωση με τους δείκτες αποχώρησης και καθαρής διατήρησης εσόδων αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Πρόγραμμα 401(k)
- Ιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Εργασία σε μια ταχύτατη ομάδα με ελάχιστη γραφειοκρατία, όπου τα αποτελέσματα είναι άμεσα και ορατά
- Συνεργασία σε έναν οργανισμό με λίγα επίπεδα μεταξύ της εργασίας σας και των αποτελεσμάτων της