Property Leads är ett företag inom fastighetsmarknadsföring som hjälper agenter och mäklare att generera riktade leads från potentiella fastighetskunder. Företagets B2B-tjänster stödjer köp- och säljprocessen genom att hjälpa yrkesverksamma inom fastighetsbranschen att nå relevanta målgrupper och hantera sin kommunikation mer effektivt. Företaget grundades 2022 och verkar i gränslandet mellan fastigheter, marknadsföring och leadsgenerering med ett team på 11–50 anställda.
Specialist på kundlojalitet – distansarbete i Texas
Ansvara för kundlojaliteten hos Property Leads, ett företag som tillhandahåller säljarleads till fastighetsinvesterare. Hantera eskaleringar, räddningsplaner för konton och lojalitetsstrategier för att minska kundbortfall.
Beskrivning
- Hantera lojaliteten för konton med hög risk och högt värde genom att bedöma hälsosignaler, rangordna risk och intäktsexponering samt ta proaktiv kontakt
- Skapa skräddarsydda räddningsplaner med definierade åtgärder, ansvariga och uppföljningsdatum för enskilda konton
- Dokumentera varje lojalitetsdiskussion och dess resultat i lämpliga system
- Vara eskaleringskontakt för komplexa eller känsliga risker för uppsägning
- Lösa svåra problem, samordna med Operations, Product, Billing och Sales kring grundorsaker samt följa upp med kunderna
- Utbilda Customer Success Managers i tidiga samtal före kundbortfall, invändningshantering, behovsanalys, samtalsgenomgångar och riktlinjer för eskalering
- Omsätta trender inom kundbortfall till handlingsplaner, standardrutiner och processförbättringar
- Arbeta tillsammans med Senior Manager of Customer Success för att analysera orsaker till uppsägningar och utveckla förbättringar
- Stödja expansionsdiskussioner med kunder som stannat kvar efter att deras huvudsakliga problem har hanterats
Krav
- Ha minst 3–5 års erfarenhet av Customer Success, Account Management, kundlojalitet eller en närliggande kundinriktad B2B-roll, inklusive dokumenterad framgång med att behålla kunder i riskzonen
- Ha god förmåga inom avväpning av konflikter, förhandling och konsultativ kommunikation
- Ha erfarenhet av att coacha eller utbilda kollegor i kundinriktade roller
- Arbeta tryggt i ett CRM-system och använda kontoinformation för att avgöra praktiska nästa steg
- Erfarenhet av abonnemang, SaaS eller leadgenerering är meriterande
- Erfarenhet av att betjäna fastighetsinvesterare eller småföretagskunder är meriterande
- Erfarenhet av att skapa handlingsplaner är meriterande
- Kännedom om mätetal för kundbortfall och net revenue retention är meriterande
Förmåner
- 401(k)-plan
- Sjukförsäkring
- Sjukförsäkring för synvård
- Tandvårdsförsäkring
- Arbeta i ett snabbfotat team med låg byråkrati, där resultaten är direkta och synliga
- Samarbeta i en organisation med få hierarkiska nivåer mellan ditt arbete och dess resultat