Property Leads es una empresa de marketing inmobiliario que ayuda a agentes y corredores a generar leads segmentados de posibles clientes interesados en propiedades. Sus servicios B2B apoyan el proceso de compra y venta al ayudar a los profesionales inmobiliarios a conectar con audiencias relevantes y gestionar sus acciones de contacto de manera más eficiente. Fundada en 2022, la empresa opera en la intersección del sector inmobiliario, el marketing y la generación de leads, con un equipo de entre 11 y 50 empleados.
Especialista en Retención de Clientes - Trabajo remoto en Texas
Lidera la retención de clientes en Property Leads, una empresa que proporciona clientes potenciales de vendedores a inversores inmobiliarios. Gestiona escalaciones, planes para conservar cuentas y guías de retención para reducir la pérdida de clientes.
Descripción
- Gestionar la retención de cuentas de alto riesgo y alto valor evaluando señales de salud, clasificando el riesgo y la exposición de ingresos, y realizando contacto proactivo
- Crear planes personalizados para conservar cuentas, con acciones, responsables y fechas de seguimiento definidas para cada cuenta
- Registrar cada conversación de retención y su resultado en los sistemas correspondientes
- Actuar como contacto de escalación para riesgos de cancelación complejos o delicados
- Resolver problemas difíciles, coordinar con Operaciones, Producto, Facturación y Ventas sobre las causas raíz, y dar seguimiento con los clientes
- Capacitar a los Customer Success Managers en conversaciones tempranas previas a la pérdida, gestión de objeciones, descubrimiento, revisión de llamadas y pautas de escalación
- Convertir las tendencias de pérdida de clientes en guías, procedimientos operativos estándar y mejoras de procesos
- Trabajar con el Senior Manager de Customer Success para analizar los motivos de cancelación y desarrollar mejoras
- Apoyar conversaciones de expansión con clientes retenidos después de abordar sus principales inquietudes
Requisitos
- Contar con 3–5 años o más de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, retención o un puesto relacionado de atención a clientes B2B, con éxito demostrado en la retención de clientes en riesgo
- Demostrar sólidas habilidades de desescalada, negociación y comunicación consultiva
- Tener experiencia asesorando o capacitando a compañeros en puestos de atención al cliente
- Trabajar con confianza en un CRM y utilizar la información de las cuentas para determinar los siguientes pasos prácticos
- La experiencia en suscripciones, SaaS o generación de clientes potenciales es una ventaja
- La experiencia atendiendo a inversores inmobiliarios o clientes de pequeñas empresas es una ventaja
- La experiencia creando guías de trabajo es una ventaja
- La familiaridad con las métricas de pérdida de clientes y retención neta de ingresos es una ventaja
Beneficios
- Plan 401(k)
- Seguro médico
- Seguro de visión
- Seguro dental
- Trabajar en un equipo ágil y con poca burocracia, donde los resultados son directos y visibles
- Colaborar en una organización con pocas capas entre tu trabajo y sus resultados