Property Leads — компанія, що спеціалізується на маркетингу нерухомості та допомагає агентам і брокерам залучати цільових потенційних клієнтів серед людей, зацікавлених у нерухомості. Її B2B-послуги підтримують процеси купівлі й продажу, допомагаючи фахівцям із нерухомості знаходити релевантну аудиторію та ефективніше керувати комунікацією з потенційними клієнтами. Компанію засновано у 2022 році; вона працює на перетині нерухомості, маркетингу та лідогенерації, а її команда налічує 11–50 співробітників.
Спеціаліст із утримання клієнтів — віддалена робота в Техасі
Ви відповідатимете за утримання клієнтів у Property Leads — компанії, що надає ліди продавців інвесторам у нерухомість. Керуйте ескалаціями, планами збереження акаунтів і сценаріями утримання, щоб зменшувати відтік.
Опис
- Керуйте утриманням клієнтів в акаунтах із високим ризиком і високою цінністю: оцінюйте сигнали стану, визначайте пріоритетність ризиків і впливу на дохід, проводьте проактивну комунікацію
- Створюйте індивідуальні плани збереження акаунтів із визначеними діями, відповідальними та датами подальших контактів
- Фіксуйте кожне обговорення утримання та його результат у відповідних системах
- Будьте контактною особою для ескалацій щодо складних або чутливих ризиків скасування
- Вирішуйте складні питання, координуйте роботу з командами Operations, Product, Billing і Sales для виявлення першопричин та доводьте взаємодію з клієнтами до результату
- Навчайте менеджерів із роботи з клієнтами ранньому обговоренню ризику відтоку, роботі із запереченнями, виявленню потреб, аналізу дзвінків і правилам ескалації
- Перетворюйте тенденції відтоку на сценарії, стандартні операційні процедури та покращення процесів
- Працюйте зі старшим менеджером із роботи з клієнтами над аналізом причин скасувань і розробленням покращень
- Підтримуйте обговорення розширення співпраці з утриманими клієнтами після розв’язання їхніх основних проблем
Вимоги
- Маєте 3–5 або більше років досвіду в управлінні успіхом клієнтів, роботі з акаунтами, утриманні клієнтів або суміжній B2B-ролі з безпосередньою взаємодією з клієнтами, включно з підтвердженими успіхами в утриманні клієнтів із групи ризику
- Маєте сильні навички деескалації, ведення переговорів і консультативної комунікації
- Маєте досвід наставництва або навчання колег на клієнтських посадах
- Впевнено працюєте в CRM і використовуєте інформацію про акаунти для визначення практичних наступних кроків
- Досвід роботи з підписками, SaaS або генерацією лідів буде перевагою
- Досвід роботи з інвесторами в нерухомість або клієнтами малого бізнесу буде перевагою
- Досвід створення сценаріїв буде перевагою
- Знання показників відтоку та чистого утримання доходу буде перевагою
Переваги
- План 401(k)
- Медичне страхування
- Страхування зору
- Стоматологічне страхування
- Робота в динамічній команді з низьким рівнем бюрократії, де результати безпосередньо помітні
- Співпраця в організації з мінімальною кількістю рівнів між вашою роботою та її результатами