Property Leads je marketinško podjetje na področju nepremičnin, ki agentom in posrednikom pomaga pridobivati ciljno usmerjene potencialne stranke med iskalci nepremičnin. Njegove B2B-storitve podpirajo postopke nakupa in prodaje tako, da nepremičninskim strokovnjakom pomagajo vzpostavljati stik z ustreznimi ciljnimi skupinami in učinkoviteje upravljati komunikacijo. Podjetje je bilo ustanovljeno leta 2022 in deluje na presečišču nepremičnin, trženja in pridobivanja potencialnih strank. Zaposluje od 11 do 50 ljudi.
Specialist za zadržanje strank – delo na daljavo v Teksasu
Skrbeli boste za zadržanje strank v podjetju Property Leads, ki vlagateljem v nepremičnine zagotavlja potencialne prodajalce. Upravljali boste eskalacije, načrte za ohranitev računov in strategije za zmanjšanje odliva strank.
Opis
- Upravljati zadržanje visoko tveganih in pomembnih računov z ocenjevanjem signalov o njihovem stanju, razvrščanjem tveganja in izpostavljenosti prihodkov ter proaktivnim navezovanjem stikov
- Ustvarjati prilagojene načrte za ohranitev z opredeljenimi ukrepi, odgovornimi osebami in datumi za nadaljnje ukrepanje pri posameznih računih
- Zapisovati vsak pogovor o zadržanju in njegov izid v ustrezne sisteme
- Delovati kot kontaktna oseba za eskalacije pri zapletenih ali občutljivih tveganjih odpovedi
- Reševati zahtevne težave, sodelovati z ekipami Operations, Product, Billing in Sales pri ugotavljanju temeljnih vzrokov ter spremljati reševanje težav s strankami
- Usposabljati Customer Success Managerje za zgodnje pogovore pred odhodom strank, obravnavo ugovorov, odkrivanje potreb, preglede klicev in smernice za eskalacije
- Trende odliva strank pretvarjati v priročnike, standardne operativne postopke in izboljšave procesov
- Sodelovati s Senior Managerjem za Customer Success pri analizi razlogov za odpovedi in razvoju izboljšav
- Podpirati pogovore o širitvi sodelovanja z zadržanimi strankami, ko so njihove glavne skrbi obravnavane
Zahteve
- Imeti 3–5 ali več let izkušenj na področju Customer Success, upravljanja računov, zadržanja strank ali sorodni B2B-vlogi, usmerjeni v delo s strankami, vključno z dokazanim uspehom pri zadržanju strank, pri katerih obstaja tveganje odhoda
- Izkazovati močne sposobnosti deeskalacije, pogajanja in svetovalne komunikacije
- Imeti izkušnje z mentoriranjem ali usposabljanjem sodelavcev v vlogah, usmerjenih v delo s strankami
- Samozavestno delati v CRM-ju in uporabljati informacije o računih za določanje praktičnih naslednjih korakov
- Izkušnje z naročninami, SaaS-om ali pridobivanjem potencialnih strank so prednost
- Izkušnje z delom za vlagatelje v nepremičnine ali stranke iz malih podjetij so prednost
- Izkušnje z ustvarjanjem priročnikov so prednost
- Poznavanje metrik odliva strank in neto zadržanja prihodkov je prednost
Ugodnosti
- Načrt 401(k)
- Zdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje vida
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Delo v hitro razvijajoči se ekipi z malo birokracije, kjer so rezultati neposredno in vidno povezani z vašim delom
- Sodelovanje v organizaciji z minimalnim številom ravni med vašim delom in njegovimi rezultati