
Property Leads เป็นบริษัทการตลาดด้านอสังหาริมทรัพย์ที่ช่วยให้ตัวแทนและนายหน้าสร้างลีดที่ตรงเป้าหมายจากผู้ที่สนใจอสังหาริมทรัพย์ บริการ B2B ของบริษัทสนับสนุนกระบวนการซื้อและขายด้วยการช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องและจัดการการติดต่อสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2022 และดำเนินงานอยู่ในจุดตัดระหว่างอสังหาริมทรัพย์ การตลาด และการสร้างลีด โดยมีพนักงาน 11–50 คน
ผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาลูกค้า - ทำงานทางไกลในเท็กซัส
รับผิดชอบการรักษาลูกค้าที่ Property Leads ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการลีดผู้ขายแก่ผู้ลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์ จัดการกรณีที่ต้องยกระดับ แผนรักษาบัญชี และแนวทางการรักษาลูกค้าเพื่อลดการสูญเสียลูกค้า
รายละเอียด
- ดูแลการรักษาบัญชีที่มีความเสี่ยงสูงและมีมูลค่าสูง โดยประเมินสัญญาณสุขภาพบัญชี จัดลำดับความเสี่ยงและผลกระทบต่อรายได้ พร้อมติดต่อเชิงรุก
- สร้างแผนรักษาลูกค้าที่เหมาะกับแต่ละบัญชี โดยกำหนดการดำเนินการ ผู้รับผิดชอบ และวันที่ติดตามผลอย่างชัดเจน
- บันทึกการพูดคุยเรื่องการรักษาลูกค้าแต่ละครั้งและผลลัพธ์ลงในระบบที่เหมาะสม
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับกรณีเสี่ยงต่อการยกเลิกที่ซับซ้อนหรือมีความละเอียดอ่อน
- แก้ไขปัญหาที่ยาก ประสานงานกับฝ่ายปฏิบัติการ ผลิตภัณฑ์ การเรียกเก็บเงิน และฝ่ายขายเพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริง พร้อมติดตามผลกับลูกค้า
- ฝึกอบรมผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเกี่ยวกับการพูดคุยก่อนลูกค้าจะเลิกใช้บริการ การจัดการข้อโต้แย้ง การค้นหาความต้องการ การทบทวนสายสนทนา และแนวทางการยกระดับปัญหา
- เปลี่ยนแนวโน้มการสูญเสียลูกค้าให้เป็นคู่มือ แนวทางปฏิบัติงานมาตรฐาน และการปรับปรุงกระบวนการ
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าเพื่อวิเคราะห์สาเหตุการยกเลิกและพัฒนาการปรับปรุง
- สนับสนุนการพูดคุยเรื่องการขยายการใช้บริการกับลูกค้าที่รักษาไว้ได้ หลังจากแก้ไขข้อกังวลหลักของลูกค้าแล้ว
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3–5 ปีขึ้นไปในด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชี การรักษาลูกค้า หรืองานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าองค์กรในลักษณะใกล้เคียง พร้อมมีผลงานชัดเจนในการรักษาลูกค้าที่มีความเสี่ยงต่อการเลิกใช้บริการ
- มีทักษะที่ดีในการลดความขัดแย้ง การเจรจาต่อรอง และการสื่อสารเชิงให้คำปรึกษา
- มีประสบการณ์ในการโค้ชหรือฝึกอบรมเพื่อนร่วมงานในบทบาทที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
- สามารถใช้งาน CRM ได้อย่างมั่นใจ และใช้ข้อมูลบัญชีเพื่อกำหนดขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสม
- มีประสบการณ์ด้านบริการแบบสมัครสมาชิก SaaS หรือการสร้างลีดจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ให้บริการผู้ลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์หรือลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์สร้างคู่มือการทำงานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับตัวชี้วัดการสูญเสียลูกค้าและการรักษารายได้สุทธิจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- แผน 401(k)
- ประกันสุขภาพ
- ประกันสายตา
- ประกันทันตกรรม
- ทำงานในทีมที่เคลื่อนไหวรวดเร็วและมีขั้นตอนราชการน้อย โดยเห็นผลลัพธ์ของงานได้โดยตรงและชัดเจน
- ทำงานร่วมกันในองค์กรที่มีลำดับชั้นน้อยระหว่างงานของคุณกับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น