Property Leads este o companie de marketing imobiliar care ajută agenții și brokerii să genereze clienți potențiali vizați dintre persoanele interesate de proprietăți. Serviciile sale B2B sprijină procesul de cumpărare și vânzare, ajutând profesioniștii din domeniul imobiliar să ajungă la publicuri relevante și să își gestioneze mai eficient activitățile de contactare. Înființată în 2022, compania activează la intersecția dintre imobiliare, marketing și generarea de clienți potențiali și are o echipă de 11–50 de angajați.
Specialist în retenția clienților - Lucru de la distanță în Texas
Coordonează retenția clienților la Property Leads, o companie care furnizează leaduri de vânzători investitorilor imobiliari. Gestionează escaladările, planurile de salvare a conturilor și procedurile de retenție pentru a reduce rata de pierdere a clienților.
Descriere
- Gestionează retenția conturilor cu risc ridicat și valoare mare prin evaluarea semnalelor de sănătate, prioritizarea riscului și a expunerii la venituri și contactarea proactivă a clienților
- Creează planuri personalizate de salvare, cu acțiuni, responsabili și date de urmărire clar definite pentru fiecare cont
- Înregistrează fiecare discuție despre retenție și rezultatul acesteia în sistemele corespunzătoare
- Acționează ca punct de contact pentru escaladările privind riscuri complexe sau sensibile de anulare
- Rezolvă probleme dificile, colaborează cu echipele Operațiuni, Produs, Facturare și Vânzări pentru identificarea cauzelor principale și urmărește situația împreună cu clienții
- Îi instruiește pe Customer Success Managers în discuții timpurii înainte de pierderea clientului, gestionarea obiecțiilor, identificarea nevoilor, analiza apelurilor și regulile de escaladare
- Transformă tendințele de pierdere a clienților în ghiduri de lucru, proceduri operaționale standard și îmbunătățiri ale proceselor
- Colaborează cu Senior Managerul pentru Customer Success la analiza factorilor care determină anulările și la dezvoltarea îmbunătățirilor
- Sprijină discuțiile despre extindere cu clienții păstrați după soluționarea preocupărilor lor principale
Cerințe
- Ai 3–5 sau mai mulți ani de experiență în Customer Success, administrarea conturilor, retenție sau un rol similar cu clienți B2B, inclusiv rezultate demonstrate în păstrarea clienților aflați în risc
- Demonstrezi abilități solide de dezamorsare a conflictelor, negociere și comunicare consultativă
- Ai experiență în coordonarea sau instruirea colegilor din roluri care presupun interacțiunea cu clienții
- Lucrezi cu încredere într-un CRM și folosești informațiile despre cont pentru a stabili următorii pași practici
- Experiența în abonamente, SaaS sau generarea de leaduri constituie un avantaj
- Experiența în deservirea investitorilor imobiliari sau a clienților întreprinderilor mici constituie un avantaj
- Experiența în crearea de ghiduri de lucru constituie un avantaj
- Familiaritatea cu indicatorii de pierdere a clienților și de retenție netă a veniturilor constituie un avantaj
Beneficii
- Plan 401(k)
- Asigurare medicală
- Asigurare pentru vedere
- Asigurare dentară
- Lucrezi într-o echipă dinamică, cu puțină birocrație, în care rezultatele sunt directe și vizibile
- Colaborezi într-o organizație cu puține niveluri între munca ta și rezultatele acesteia