Property Leads — компания, занимающаяся маркетингом в сфере недвижимости и помогающая агентам и брокерам привлекать целевых потенциальных клиентов среди людей, заинтересованных в недвижимости. Её B2B-услуги поддерживают процессы покупки и продажи, помогая специалистам по недвижимости находить подходящую аудиторию и эффективнее управлять коммуникацией с потенциальными клиентами. Компания основана в 2022 году и работает на пересечении недвижимости, маркетинга и генерации лидов; в ней трудятся 11–50 сотрудников.
Специалист по удержанию клиентов — удалённая работа в Техасе
Отвечайте за удержание клиентов в Property Leads — компании, предоставляющей лиды продавцов инвесторам в недвижимость. Управляйте эскалациями, планами сохранения аккаунтов и сценариями удержания, чтобы снижать отток.
Описание
- Управляйте удержанием клиентов в аккаунтах с высоким риском и высокой ценностью: оценивайте сигналы состояния, ранжируйте риски и влияние на выручку, проводите проактивную коммуникацию
- Создавайте индивидуальные планы сохранения аккаунтов с определёнными действиями, ответственными и датами последующих контактов
- Фиксируйте каждое обсуждение удержания и его результат в соответствующих системах
- Выступайте контактным лицом для эскалаций по сложным или чувствительным рискам отмены
- Решайте сложные вопросы, координируйте работу с командами Operations, Product, Billing и Sales для выявления первопричин и доводите взаимодействие с клиентами до результата
- Обучайте менеджеров по работе с клиентами ранним обсуждениям риска оттока, работе с возражениями, выявлению потребностей, анализу звонков и правилам эскалации
- Преобразуйте тенденции оттока в сценарии, стандартные операционные процедуры и улучшения процессов
- Работайте со старшим менеджером по работе с клиентами над анализом причин отмен и разработкой улучшений
- Поддерживайте обсуждение расширения сотрудничества с удержанными клиентами после решения их основных проблем
Требования
- Имеете 3–5 или более лет опыта в управлении успехом клиентов, работе с аккаунтами, удержании клиентов или смежной B2B-роли с непосредственным взаимодействием с клиентами, включая подтверждённые успехи в удержании клиентов из группы риска
- Обладаете сильными навыками деэскалации, переговоров и консультативной коммуникации
- Имеете опыт наставничества или обучения коллег на клиентских должностях
- Уверенно работаете в CRM и используете информацию об аккаунтах для определения практических следующих шагов
- Опыт работы с подписками, SaaS или генерацией лидов будет преимуществом
- Опыт работы с инвесторами в недвижимость или клиентами малого бизнеса будет преимуществом
- Опыт создания сценариев будет преимуществом
- Знакомство с показателями оттока и чистого удержания выручки будет преимуществом
Преимущества
- План 401(k)
- Медицинское страхование
- Страхование зрения
- Стоматологическое страхование
- Работа в динамичной команде с низким уровнем бюрократии, где результаты напрямую заметны
- Сотрудничество в организации с минимальным количеством уровней между вашей работой и её результатами