A Property Leads ingatlanközvetítők és brókerek számára segít célzott érdeklődőket szerezni ingatlan iránt érdeklődő potenciális ügyfelektől. B2B szolgáltatásai az adásvételi folyamatot támogatják azzal, hogy segítik az ingatlanszakembereket a releváns célközönségek elérésében és a megkeresések hatékonyabb kezelésében. A 2022-ben alapított vállalat 11–50 fős csapatával az ingatlanpiac, a marketing és az érdeklődőszerzés metszéspontjában működik.
Ügyfélmegtartási szakértő – Texas, távoli munkavégzés
Irányítsa az ügyfélmegtartást a Property Leadsnél, amely eladói érdeklődőket biztosít ingatlanbefektetők számára. Kezelje az eszkalációkat, a fiókmentési terveket és az ügyfélmegtartási útmutatókat a lemorzsolódás csökkentése érdekében.
Leírás
- A magas kockázatú és nagy értékű fiókok megtartását kezelje az állapotjelzések értékelésével, a kockázat és a bevételi kitettség rangsorolásával, valamint proaktív kapcsolatfelvétellel
- Készítsen személyre szabott mentési terveket az egyes fiókokhoz meghatározott feladatokkal, felelősökkel és utánkövetési dátumokkal
- Rögzítsen minden ügyfélmegtartási beszélgetést és annak eredményét a megfelelő rendszerekben
- Legyen az összetett vagy érzékeny lemondási kockázatok eszkalációs kapcsolattartója
- Oldja meg a nehéz problémákat, működjön együtt az Operations, a Product, a Billing és a Sales csapataival a kiváltó okok feltárásában, és kövesse nyomon az ügyfeleket
- Képezze az Ügyfélkapcsolati menedzsereket a lemorzsolódás előtti korai beszélgetésekre, az ellenvetések kezelésére, a feltárásra, a hívások áttekintésére és az eszkalációs irányelvekre
- Alakítsa át a lemorzsolódási trendeket útmutatókká, standard működési eljárásokká és folyamatfejlesztésekké
- Dolgozzon együtt az Ügyfélkapcsolatokért felelős vezető menedzserrel a lemondások okainak elemzésében és fejlesztések kidolgozásában
- Támogassa a megtartott ügyfelekkel folytatott bővítési beszélgetéseket, miután elsődleges aggályaikat kezelték
Követelmények
- Rendelkezzen legalább 3–5 év tapasztalattal az Ügyfélkapcsolatok, ügyfélkezelés, ügyfélmegtartás vagy egy kapcsolódó, B2B ügyfelekkel foglalkozó szerepkörben, és bizonyíthatóan tartson meg kockázatnak kitett ügyfeleket
- Rendelkezzen erős konfliktuskezelési, tárgyalási és konzultatív kommunikációs készségekkel
- Legyen tapasztalata ügyfélkapcsolati szerepkörben dolgozó kollégák mentorálásában vagy képzésében
- Magabiztosan használjon CRM-rendszert, és az ügyféladatok alapján határozza meg a gyakorlati következő lépéseket
- Az előfizetéses, SaaS- vagy érdeklődő-generálási tapasztalat előnyt jelent
- Az ingatlanbefektetők vagy kisvállalati ügyfelek kiszolgálásában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Az útmutatók készítésében szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A lemorzsolódási és nettó bevételmegtartási mutatók ismerete előnyt jelent
Juttatások
- 401(k) program
- Egészségbiztosítás
- Látásbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Dolgozzon gyorsan mozgó, alacsony bürokráciájú csapatban, ahol az eredmények közvetlenül és láthatóan jelentkeznek
- Működjön együtt olyan szervezetben, ahol kevés vezetői szint választja el a munkáját az eredményektől