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The Cigna Group
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GesundheitswesenVersicherungen
The Cigna Group ist ein global tätiges Gesundheits- und Versicherungsunternehmen, das Einzelpersonen, Familien, Arbeitgeber, Makler, Leistungserbringer und Medicare-Versicherte betreut. Das Angebot umfasst Kranken-, Zahn- und Apothekenleistungen, psychische Gesundheitsversorgung, Zusatzversicherungen, arbeitgeberfinanzierte Tarife, Versicherungen für Einzelpersonen und Familien, Medicare sowie internationale Krankenversicherungen in mehr als 200 Ländern. Über myCigna bietet das Unternehmen außerdem digitale Services für Versicherte, darunter Telemedizin und Schadenmanagement. Die Produkte werden über operative Tochtergesellschaften und regionale Partnerunternehmen bereitgestellt.
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Remote-Kundenservice-Mitarbeiter – Spezialapotheke

Betreuen Sie Patienten einer Accredo-Spezialapotheke remote, indem Sie ein hohes Anrufaufkommen bearbeiten, Anliegen einfühlsam lösen und jede Interaktion unter Einhaltung der HIPAA-Anforderungen dokumentieren.

USVereinigte StaatenAZArizonaNCNorth CarolinaPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaTXTexasRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe in einem Callcenter mit hohem Anrufaufkommen
  • Nutzung festgelegter Arbeitsabläufe und Einhaltung der vorgegebenen Erwartungen an die Anrufbearbeitung
  • Einfühlsame Klärung von Patientenanliegen innerhalb der festgelegten Verfahren
  • Echtzeitdokumentation von Interaktionen unter Wahrung des Datenschutzes und Einhaltung der HIPAA-Standards
  • Absolvierung und aktive Teilnahme an der bezahlten virtuellen Schulung
  • Erreichung der monatlichen Leistungsziele
  • Teilnahme an kontinuierlichen Lernangeboten und Umsetzung von Feedback
  • Bearbeitung aufeinanderfolgender Anrufe während der zugewiesenen Schicht
  • Unterstützung von Patienten beim Zugang zu Leistungen von Spezialapotheken und wichtigen Therapien

Anforderungen

  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss erforderlich
  • Keine Berufserfahrung erforderlich; Erfahrung im Kundenservice eines Callcenters im Gesundheitswesen stark bevorzugt
  • Effektives Arbeiten in einer strukturierten Arbeitsumgebung mit hohem Anrufaufkommen
  • Anwendung ausgeprägter Problemlösungsfähigkeiten und der Fähigkeit zu Entscheidungen in Echtzeit
  • Klare und professionelle Kommunikation in Schrift und Gespräch
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office und gleichzeitige Navigation in mehreren Systemen
  • Teilnahme an allen Schulungen und zuverlässige Anwesenheit während der ersten 90 Tage
  • Ein ablenkungsfreier Arbeitsplatz zu Hause
  • Nutzung einer kabelgebundenen Ethernet-Verbindung; WLAN-, Mobilfunk- und Hotspot-Verbindungen werden nicht akzeptiert
  • Kabelbreitband- oder Glasfaser-Internet mit einer Mindestgeschwindigkeit von 10 Mbit/s im Download und 5 Mbit/s im Upload
  • Wahrung der Vertraulichkeit von Patientendaten und Einhaltung der HIPAA-Anforderungen

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung ab dem ersten Arbeitstag
  • 18 bezahlte freie Tage
  • Acht bezahlte Feiertage
  • Arbeitgeberbeiträge zu HRA- und HSA-Konten
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Unterstützung bei Studiengebühren
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Bezahltes virtuelles Schulungsprogramm

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