The Cigna Group er et globalt helse- og forsikringsselskap som betjener enkeltpersoner, familier, arbeidsgivere, forsikringsmeglere, behandlere og Medicare-mottakere. Selskapets tilbud omfatter blant annet medisinsk behandling, tannhelse, apotektjenester, atferdshelse, supplerende dekning, arbeidsgiverfinansierte ordninger, forsikring for enkeltpersoner og familier, Medicare samt internasjonal helseforsikring i mer enn 200 land. Selskapet tilbyr også digitale medlemstjenester gjennom myCigna, inkludert telehelse og skadehåndtering, med produkter som leveres gjennom driftsselskaper og regionale tilknyttede selskaper.
Kundeservicemedarbeider på hjemmekontor – spesialapotek
Gi kundeservice hjemmefra til pasienter hos Accredo spesialapotek ved å håndtere samtaler i høyt volum, løse henvendelser empatisk og dokumentere all kontakt i samsvar med HIPAA-kravene.
Beskrivelse
- Håndter innkommende og utgående samtaler i et callsenter med høyt volum
- Bruk definerte arbeidsflyter og følg planlagte forventninger til samtalehåndtering
- Løs pasienthenvendelser empatisk samtidig som du følger etablerte prosedyrer
- Registrer kontakter i sanntid, beskytt pasientenes personvern og oppfyll HIPAA-standarder
- Fullfør og delta aktivt i betalt virtuell opplæring
- Nå månedlige resultatmål
- Delta i kontinuerlig læring og ta i bruk tilbakemeldinger
- Håndter samtaler fortløpende gjennom det tildelte skiftet
- Hjelp pasienter med å få tilgang til spesialiserte apotektjenester og kritiske behandlinger
Krav
- Videregående opplæring eller tilsvarende er påkrevd
- Tidligere erfaring er ikke påkrevd; erfaring med kundeservice i callsenter innen helsetjenester er sterkt ønskelig
- Arbeid effektivt i et strukturert arbeidsmiljø med høyt volum
- Bruk gode ferdigheter innen problemløsning og beslutningstaking i sanntid
- Kommuniser tydelig og profesjonelt skriftlig og muntlig
- Bruk Microsoft Office effektivt og naviger i flere systemer samtidig
- Delta på alle opplæringsøkter og ha pålitelig oppmøte de første 90 dagene
- Oppretthold en arbeidsplass hjemme uten forstyrrelser
- Bruk en kablet Ethernet-tilkobling; Wi-Fi-, mobil- og hotspot-tilkoblinger godtas ikke
- Ha kabelbredbånd eller fiberinternett med minimum 10 Mbps nedlasting og 5 Mbps opplasting
- Beskytt pasientkonfidensialitet og overhold HIPAA-kravene
Fordeler
- Medisinsk behandling, tannbehandling og synsdekning fra første dag
- 18 betalte fridager
- Åtte betalte helligdager
- Arbeidsgiverbidrag til HRA- og HSA-kontoer
- 401(k)-ordning med arbeidsgivers matching
- Utdanningsstøtte
- Muligheter for karriereutvikling
- Betalt virtuelt opplæringsprogram