The Cigna Group là một công ty chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm hoạt động trên toàn cầu, phục vụ cá nhân, gia đình, người sử dụng lao động, môi giới, nhà cung cấp dịch vụ y tế và người thụ hưởng Medicare. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm bảo hiểm y tế, nha khoa, dược phẩm, sức khỏe hành vi, bảo hiểm bổ sung, các chương trình do người sử dụng lao động tài trợ, bảo hiểm cá nhân và gia đình, Medicare và bảo hiểm sức khỏe quốc tế tại hơn 200 quốc gia. Công ty cũng cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số cho thành viên thông qua myCigna, bao gồm chăm sóc sức khỏe từ xa và quản lý yêu cầu bồi thường, với các sản phẩm được triển khai thông qua các công ty con vận hành và chi nhánh khu vực.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Từ xa – Dược phẩm Chuyên khoa
Cung cấp dịch vụ khách hàng từ xa cho bệnh nhân của nhà thuốc chuyên khoa Accredo bằng cách xử lý khối lượng lớn cuộc gọi, giải quyết vấn đề với sự đồng cảm và ghi chép mọi tương tác theo yêu cầu HIPAA.
Mô tả
- Quản lý các cuộc gọi đến và đi tại trung tâm cuộc gọi có khối lượng lớn
- Sử dụng quy trình làm việc được xác định và tuân thủ các yêu cầu theo lịch xử lý cuộc gọi
- Giải quyết mối quan ngại của bệnh nhân với sự đồng cảm trong phạm vi các quy trình đã thiết lập
- Ghi lại các tương tác theo thời gian thực đồng thời bảo vệ quyền riêng tư của bệnh nhân và đáp ứng các tiêu chuẩn HIPAA
- Hoàn thành và tích cực tham gia chương trình đào tạo trực tuyến có trả lương
- Đạt các mục tiêu hiệu suất hàng tháng
- Tham gia đào tạo liên tục và áp dụng phản hồi
- Xử lý các cuộc gọi liên tiếp trong suốt ca làm việc được phân công
- Hỗ trợ bệnh nhân tiếp cận các dịch vụ nhà thuốc chuyên khoa và các liệu pháp thiết yếu
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Không yêu cầu kinh nghiệm trước đó; kinh nghiệm trong trung tâm cuộc gọi chăm sóc khách hàng lĩnh vực y tế được ưu tiên cao
- Làm việc hiệu quả trong môi trường có cấu trúc và khối lượng công việc lớn
- Vận dụng tốt khả năng giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định theo thời gian thực
- Giao tiếp rõ ràng và chuyên nghiệp bằng văn bản và lời nói
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office và điều hướng đồng thời nhiều hệ thống
- Tham dự đầy đủ tất cả các buổi đào tạo và duy trì việc đi làm đáng tin cậy trong 90 ngày đầu tiên
- Duy trì không gian làm việc tại nhà không bị xao nhãng
- Sử dụng kết nối Ethernet có dây; không chấp nhận kết nối Wi-Fi, di động và điểm phát sóng
- Có kết nối internet băng thông rộng cáp hoặc cáp quang với tốc độ tối thiểu 10 Mbps tải xuống và 5 Mbps tải lên
- Bảo vệ tính bảo mật của bệnh nhân và tuân thủ các yêu cầu HIPAA
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực bắt đầu từ ngày đầu tiên
- 18 ngày nghỉ có hưởng lương
- Tám ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Đóng góp của công ty vào các tài khoản HRA và HSA
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Hỗ trợ học phí
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Chương trình đào tạo trực tuyến có trả lương