The Cigna Group globalna je zdravstvena i osiguravateljska tvrtka koja pruža usluge pojedincima, obiteljima, poslodavcima, brokerima, pružateljima zdravstvene skrbi i korisnicima Medicare programa. Njezina ponuda obuhvaća zdravstveno, stomatološko i ljekarničko osiguranje, bihevioralno zdravlje, dopunsko osiguranje, planove koje sponzoriraju poslodavci, osiguranje za pojedince i obitelji, Medicare te međunarodno zdravstveno osiguranje u više od 200 zemalja. Tvrtka pruža i digitalne usluge korisnicima putem platforme myCigna, uključujući telezdravstvo i upravljanje odštetnim zahtjevima, dok se proizvodi isporučuju putem operativnih podružnica i regionalnih povezanih društava.
Udaljeni predstavnik korisničke službe – specijalizirana ljekarna
Pružajte korisničku podršku na daljinu pacijentima specijalizirane ljekarne Accredo, upravljajte velikim brojem poziva, empatično rješavajte poteškoće i dokumentirajte svaku interakciju u skladu sa zahtjevima HIPAA-e.
Opis
- Upravljajte dolaznim i odlaznim pozivima u pozivnom centru s velikim opsegom posla
- Koristite definirane radne tijekove i pridržavajte se očekivanja za planirano postupanje s pozivima
- Empatično rješavajte probleme pacijenata uz pridržavanje utvrđenih postupaka
- U stvarnom vremenu bilježite interakcije, štitite privatnost pacijenata i ispunjavajte standarde HIPAA-e
- Završite plaćenu virtualnu obuku i aktivno sudjelujte u njoj
- Ostvarujte mjesečne ciljeve učinka
- Sudjelujte u kontinuiranom učenju i primjenjujte povratne informacije
- Upravljajte uzastopnim pozivima tijekom cijele dodijeljene smjene
- Pomozite pacijentima da pristupe uslugama specijalizirane ljekarne i ključnim terapijama
Zahtjevi
- Potrebna je srednjoškolska diploma ili odgovarajuća kvalifikacija
- Prethodno iskustvo nije potrebno; iskustvo u korisničkoj službi zdravstvenog pozivnog centra izrazito je poželjno
- Učinkovito radite u strukturiranom okruženju s velikim opsegom posla
- Primjenjujte razvijene sposobnosti rješavanja problema i donošenja odluka u stvarnom vremenu
- Jasno i profesionalno komunicirajte pisanim i usmenim putem
- Vješto se služite programima Microsoft Office i istodobno radite u više sustava
- Pohađajte sve obuke i održavajte pouzdanu prisutnost tijekom prvih 90 dana
- Kod kuće održavajte radni prostor bez ometanja
- Koristite žičanu Ethernet vezu; Wi-Fi, mobilne i hotspot veze nisu prihvatljive
- Imajte kabelski širokopojasni ili optički internet s najmanjom brzinom preuzimanja od 10 Mbps i slanja od 5 Mbps
- Štitite povjerljivost podataka o pacijentima i pridržavajte se zahtjeva HIPAA-e
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje počinje prvog dana
- 18 dana plaćenog godišnjeg odmora
- Osam plaćenih blagdana
- Doprinosi poslodavca računima HRA i HSA
- Plan 401(k) s podudaranjem poslodavca
- Pomoć pri plaćanju školarine
- Mogućnosti razvoja karijere
- Plaćeni program virtualne obuke