تُعد مجموعة سيغنا شركة عالمية للرعاية الصحية والتأمين، وتخدم الأفراد والعائلات وأصحاب العمل والوسطاء ومقدمي الرعاية الصحية والمستفيدين من برنامج Medicare. وتشمل عروضها الرعاية الطبية وطب الأسنان والصيدلة والصحة السلوكية والتغطيات التكميلية والخطط التي يرعاها أصحاب العمل والتأمين للأفراد والعائلات وبرنامج Medicare والتأمين الصحي الدولي في أكثر من 200 دولة. كما توفر الشركة خدمات رقمية للأعضاء عبر myCigna، بما في ذلك الرعاية الصحية عن بُعد وإدارة المطالبات، من خلال منتجات تقدمها الشركات التابعة التشغيلية والجهات الإقليمية التابعة لها.
ممثل خدمة العملاء عن بُعد – صيدلية متخصصة
تقديم خدمة العملاء عن بُعد لمرضى صيدلية أكريدو المتخصصة من خلال إدارة المكالمات الكثيفة، وحل المشكلات بتعاطف، وتوثيق كل تفاعل بما يتوافق مع متطلبات قانون HIPAA.
الوصف
- إدارة المكالمات الواردة والصادرة في مركز اتصالات ذي حجم مكالمات مرتفع
- استخدام مسارات العمل المحددة والالتزام بتوقعات التعامل مع المكالمات وفق الجدول
- حل مخاوف المرضى بتعاطف مع الالتزام بالإجراءات المعتمدة
- تسجيل التفاعلات في الوقت الفعلي مع حماية خصوصية المرضى والامتثال لمعايير HIPAA
- إكمال التدريب الافتراضي المدفوع والمشاركة فيه بفاعلية
- تحقيق أهداف الأداء الشهرية
- المشاركة في التعلم المستمر والاستفادة من الملاحظات
- إدارة المكالمات المتتالية طوال الوردية المحددة
- مساعدة المرضى على الوصول إلى خدمات الصيدلية المتخصصة والعلاجات الحيوية
المتطلبات
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- لا يشترط وجود خبرة سابقة؛ وتُفضّل بشدة خبرة خدمة العملاء في مجال الرعاية الصحية أو مراكز الاتصالات
- العمل بفاعلية في بيئة عمل منظمة وذات حجم مكالمات مرتفع
- تطبيق مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي
- التواصل بوضوح ومهنية كتابةً ومحادثةً
- استخدام Microsoft Office بكفاءة والتنقل بين أنظمة متعددة في الوقت نفسه
- حضور جميع جلسات التدريب والمواظبة الموثوقة خلال أول 90 يوماً
- الحفاظ على مساحة عمل منزلية خالية من عوامل التشتيت
- استخدام اتصال Ethernet سلكي؛ ولا تُقبل اتصالات Wi‑Fi أو الهاتف المحمول أو نقطة الاتصال
- امتلاك إنترنت واسع النطاق عبر الكابل أو الألياف الضوئية بسرعة لا تقل عن 10 ميغابت في الثانية للتنزيل و5 ميغابت في الثانية للرفع
- حماية سرية معلومات المرضى والامتثال لمتطلبات HIPAA
المزايا
- تبدأ تغطية التأمين الطبي وتأمين الأسنان وتأمين البصر في اليوم الأول
- 18 يوماً من الإجازة مدفوعة الأجر
- ثمانية أيام عطلة مدفوعة الأجر
- مساهمات من صاحب العمل في حسابي HRA وHSA
- خطة 401(k) مع مساهمة مماثلة من الشركة
- مساعدة دراسية
- فرص للتطوير المهني
- برنامج تدريب افتراضي مدفوع