The Cigna Group — международная компания в сфере здравоохранения и страхования, обслуживающая частных лиц, семьи, работодателей, страховых брокеров, поставщиков медицинских услуг и участников программы Medicare. Ее предложения охватывают медицинское и стоматологическое страхование, фармацевтические услуги, охрану психического здоровья, дополнительное страховое покрытие, планы, предоставляемые работодателями, страхование для частных лиц и семей, Medicare, а также международное медицинское страхование более чем в 200 странах. Компания также предоставляет цифровые сервисы для клиентов через myCigna, включая телемедицину и управление страховыми требованиями; продукты предлагаются через операционные дочерние компании и региональные подразделения.
Удалённый специалист по обслуживанию клиентов — специализированная аптека
Оказывайте удалённую поддержку пациентам специализированной аптеки Accredo: обрабатывайте большой поток звонков, чутко решайте вопросы и документируйте каждое взаимодействие в соответствии с требованиями HIPAA.
Описание
- Обрабатывайте входящие и исходящие звонки в контакт-центре с большим объёмом обращений
- Используйте установленные рабочие процессы и соблюдайте предусмотренные требования к обработке звонков
- Чутко решайте вопросы пациентов, соблюдая установленные процедуры
- Записывайте взаимодействия в режиме реального времени, защищая конфиденциальность пациентов и соблюдая стандарты HIPAA
- Пройдите оплачиваемое виртуальное обучение и активно участвуйте в нём
- Достигайте ежемесячных показателей эффективности
- Участвуйте в непрерывном обучении и учитывайте обратную связь
- Обрабатывайте последовательные звонки в течение назначенной смены
- Помогайте пациентам получать доступ к услугам специализированной аптеки и необходимой терапии
Требования
- Требуется диплом об окончании средней школы или эквивалентный документ
- Предыдущий опыт не требуется; опыт работы в контакт-центре по обслуживанию клиентов в сфере здравоохранения настоятельно приветствуется
- Эффективно работайте в структурированной среде с большим объёмом задач
- Применяйте развитые навыки решения проблем и принятия решений в режиме реального времени
- Чётко и профессионально общайтесь в письменной и устной форме
- Уверенно пользуйтесь Microsoft Office и одновременно работайте в нескольких системах
- Посещайте все учебные занятия и обеспечивайте надёжную посещаемость в течение первых 90 дней
- Поддерживайте дома рабочее место, свободное от отвлекающих факторов
- Используйте проводное Ethernet-соединение; подключения через Wi‑Fi, мобильную сеть и точку доступа не принимаются
- Имейте кабельный или оптоволоконный интернет со скоростью не менее 10 Мбит/с для загрузки и 5 Мбит/с для отдачи
- Защищайте конфиденциальность пациентов и соблюдайте требования HIPAA
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения с первого дня
- 18 оплачиваемых дней отпуска
- Восемь оплачиваемых праздничных дней
- Взносы работодателя на счета HRA и HSA
- План 401(k) с взносами работодателя
- Помощь в оплате обучения
- Возможности карьерного развития
- Оплачиваемая программа виртуального обучения