The Cigna Group adalah perusahaan layanan kesehatan dan asuransi global yang melayani individu, keluarga, pemberi kerja, broker, penyedia layanan kesehatan, serta penerima manfaat Medicare. Penawarannya mencakup layanan medis, gigi, farmasi, kesehatan mental, perlindungan tambahan, program yang disponsori pemberi kerja, asuransi individu dan keluarga, Medicare, serta asuransi kesehatan internasional di lebih dari 200 negara. Perusahaan ini juga menyediakan layanan digital bagi anggota melalui myCigna, termasuk telehealth dan pengelolaan klaim, dengan produk yang ditawarkan melalui anak perusahaan operasional dan afiliasi regional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Jarak Jauh – Apotek Khusus
Memberikan layanan pelanggan jarak jauh kepada pasien apotek khusus Accredo dengan menangani panggilan dalam jumlah besar, menyelesaikan masalah secara empatik, dan mendokumentasikan setiap interaksi sesuai persyaratan HIPAA.
Deskripsi
- Menangani panggilan masuk dan keluar di pusat panggilan dengan volume tinggi
- Menggunakan alur kerja yang ditetapkan dan mengikuti ketentuan penanganan panggilan sesuai jadwal
- Menyelesaikan kekhawatiran pasien dengan empati sambil tetap mengikuti prosedur yang berlaku
- Mencatat interaksi secara langsung sambil melindungi privasi pasien dan memenuhi standar HIPAA
- Menyelesaikan dan berpartisipasi aktif dalam pelatihan virtual berbayar
- Mencapai target kinerja bulanan
- Berpartisipasi dalam pembelajaran berkelanjutan dan menerapkan masukan
- Menangani panggilan berturut-turut selama shift yang ditugaskan
- Membantu pasien mengakses layanan apotek khusus dan terapi penting
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara diwajibkan
- Pengalaman sebelumnya tidak diwajibkan; pengalaman di pusat panggilan layanan pelanggan bidang kesehatan sangat diutamakan
- Bekerja secara efektif dalam lingkungan kerja yang terstruktur dan bervolume tinggi
- Menerapkan kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan secara langsung yang kuat
- Berkomunikasi dengan jelas dan profesional secara tertulis maupun lisan
- Menggunakan Microsoft Office dengan baik dan mengoperasikan beberapa sistem secara bersamaan
- Menghadiri semua sesi pelatihan dan mempertahankan kehadiran yang andal selama 90 hari pertama
- Mempertahankan ruang kerja di rumah yang bebas gangguan
- Menggunakan koneksi Ethernet berkabel; koneksi Wi-Fi, seluler, dan hotspot tidak diterima
- Memiliki internet broadband kabel atau serat optik dengan kecepatan minimum 10 Mbps unduh dan 5 Mbps unggah
- Melindungi kerahasiaan pasien dan mematuhi persyaratan HIPAA
Tunjangan
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan dimulai pada hari pertama
- 18 hari cuti berbayar
- Delapan hari libur berbayar
- Kontribusi pemberi kerja ke rekening HRA dan HSA
- Program 401(k) dengan pencocokan dari perusahaan
- Bantuan biaya pendidikan
- Peluang pengembangan karier
- Program pelatihan virtual berbayar