The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Groupは、個人、家族、雇用主、ブローカー、医療提供者、メディケア受給者を対象とする、グローバルなヘルスケア・保険会社です。医療、歯科、薬局、行動医療、補足保障、雇用主提供プラン、個人・家族向け保険、メディケア、200か国以上で展開する国際医療保険など、幅広いサービスを提供しています。また、myCignaを通じて、遠隔医療や請求管理などのデジタル会員サービスも提供しており、商品は事業子会社および地域関連会社を通じて展開されています。

リモートカスタマーサービス担当者—専門薬局

Accredo専門薬局の患者にリモートでカスタマーサービスを提供し、大量の電話対応、共感を込めた問題解決、HIPAA要件に準拠したすべての応対記録を行います。

仕事内容

  • 大量の電話を扱うコールセンターで、受電および架電に対応する
  • 定められたワークフローを使用し、予定された電話対応要件に従う
  • 確立された手順の範囲内で、共感を持って患者の懸念を解決する
  • 患者のプライバシーを保護し、HIPAA基準を満たしながら、応対内容をリアルタイムで記録する
  • 有給のオンライン研修を修了し、積極的に参加する
  • 月次の業績目標を達成する
  • 継続的な学習に参加し、フィードバックを取り入れる
  • 割り当てられたシフト中、連続する電話に対応する
  • 患者が専門薬局のサービスや重要な治療を利用できるよう支援する

応募要件

  • 高等学校卒業資格または同等の資格が必要
  • 実務経験は不要。医療分野のカスタマーサービスコールセンター経験が強く望ましい
  • 体系化された大量対応の職場環境で効果的に業務を遂行できる
  • 優れた問題解決力とリアルタイムの意思決定能力を発揮できる
  • 書面および会話で明確かつ専門的にコミュニケーションできる
  • Microsoft Officeを使いこなし、複数のシステムを同時に操作できる
  • すべての研修に参加し、最初の90日間は安定した出勤を維持する
  • 自宅に気が散るもののない作業スペースを用意する
  • 有線Ethernet接続を使用する。Wi-Fi、モバイル通信、ホットスポット接続は受け付けない
  • 最低ダウンロード速度10 Mbps、アップロード速度5 Mbpsのケーブルブロードバンドまたは光ファイバーインターネットを利用できる
  • 患者の機密情報を保護し、HIPAA要件を遵守する

福利厚生

  • 医療、歯科、眼科の補償は初日から開始
  • 有給休暇18日
  • 有給休日8日
  • 雇用主によるHRAおよびHSA口座への拠出
  • 会社マッチング付き401(k)プラン
  • 授業料支援
  • キャリア開発の機会
  • 有給オンライン研修プログラム