リモートカスタマーサービス担当者—専門薬局
Accredo専門薬局の患者にリモートでカスタマーサービスを提供し、大量の電話対応、共感を込めた問題解決、HIPAA要件に準拠したすべての応対記録を行います。
仕事内容
- 大量の電話を扱うコールセンターで、受電および架電に対応する
- 定められたワークフローを使用し、予定された電話対応要件に従う
- 確立された手順の範囲内で、共感を持って患者の懸念を解決する
- 患者のプライバシーを保護し、HIPAA基準を満たしながら、応対内容をリアルタイムで記録する
- 有給のオンライン研修を修了し、積極的に参加する
- 月次の業績目標を達成する
- 継続的な学習に参加し、フィードバックを取り入れる
- 割り当てられたシフト中、連続する電話に対応する
- 患者が専門薬局のサービスや重要な治療を利用できるよう支援する
応募要件
- 高等学校卒業資格または同等の資格が必要
- 実務経験は不要。医療分野のカスタマーサービスコールセンター経験が強く望ましい
- 体系化された大量対応の職場環境で効果的に業務を遂行できる
- 優れた問題解決力とリアルタイムの意思決定能力を発揮できる
- 書面および会話で明確かつ専門的にコミュニケーションできる
- Microsoft Officeを使いこなし、複数のシステムを同時に操作できる
- すべての研修に参加し、最初の90日間は安定した出勤を維持する
- 自宅に気が散るもののない作業スペースを用意する
- 有線Ethernet接続を使用する。Wi-Fi、モバイル通信、ホットスポット接続は受け付けない
- 最低ダウンロード速度10 Mbps、アップロード速度5 Mbpsのケーブルブロードバンドまたは光ファイバーインターネットを利用できる
- 患者の機密情報を保護し、HIPAA要件を遵守する
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の補償は初日から開始
- 有給休暇18日
- 有給休日8日
- 雇用主によるHRAおよびHSA口座への拠出
- 会社マッチング付き401(k)プラン
- 授業料支援
- キャリア開発の機会
- 有給オンライン研修プログラム
