A The Cigna Group é uma empresa global de assistência médica e seguros que atende pessoas, famílias, empregadores, corretores, prestadores e beneficiários do Medicare. Seu portfólio inclui cobertura médica, odontológica, farmacêutica, de saúde comportamental e suplementar, além de planos patrocinados por empregadores, seguros para indivíduos e famílias, Medicare e seguros de saúde internacionais em mais de 200 países. A empresa também oferece serviços digitais aos membros por meio do myCigna, incluindo telessaúde e gestão de sinistros, com produtos disponibilizados por suas subsidiárias operacionais e afiliadas regionais.
Representante de Atendimento ao Cliente Remoto – Farmácia Especializada
Preste atendimento remoto aos clientes de uma farmácia especializada, gerenciando chamadas de alto volume, resolvendo dúvidas com empatia e documentando cada interação em conformidade com os requisitos da HIPAA.
Descrição
- Gerenciar chamadas recebidas e realizadas em uma central de atendimento de alto volume
- Utilizar fluxos de trabalho definidos e seguir as expectativas programadas para o atendimento das chamadas
- Resolver as dúvidas dos pacientes com empatia, mantendo-se dentro dos procedimentos estabelecidos
- Registrar as interações em tempo real, protegendo a privacidade dos pacientes e cumprindo os padrões da HIPAA
- Concluir e participar ativamente do treinamento virtual remunerado
- Atingir as metas mensais de desempenho
- Participar do aprendizado contínuo e incorporar os feedbacks recebidos
- Gerenciar chamadas consecutivas durante todo o turno designado
- Ajudar os pacientes a acessar serviços de farmácia especializada e terapias essenciais
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio ou equivalente
- Não é necessária experiência anterior; experiência em atendimento ao cliente na área da saúde em central de atendimento é fortemente desejável
- Atuar com eficácia em um ambiente de trabalho estruturado e de alto volume
- Aplicar fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões em tempo real
- Comunicar-se de forma clara e profissional por escrito e em conversas
- Utilizar o Microsoft Office com proficiência e navegar por vários sistemas simultaneamente
- Participar de todas as sessões de treinamento e manter assiduidade confiável durante os primeiros 90 dias
- Manter um espaço de trabalho em casa livre de distrações
- Utilizar uma conexão Ethernet com fio; conexões Wi-Fi, móveis e de hotspot não são aceitas
- Ter internet de banda larga via cabo ou fibra, com velocidade mínima de 10 Mbps de download e 5 Mbps de upload
- Proteger a confidencialidade dos pacientes e cumprir os requisitos da HIPAA
Benefícios
- A cobertura médica, odontológica e oftalmológica começa no primeiro dia
- 18 dias de folga remunerada
- Oito feriados remunerados
- Contribuições do empregador para contas HRA e HSA
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
- Auxílio-educação
- Oportunidades de desenvolvimento profissional
- Programa de treinamento virtual remunerado