
远程客户服务代表—— specialty pharmacy
为 Accredo 专科药房患者提供远程客户服务,处理大量来电,以同理心解决问题,并按照 HIPAA 要求记录每次互动。
描述
- 在高来电量呼叫中心处理呼入和呼出电话
- 使用规定的工作流程,并遵循预定的电话处理要求
- 在既定流程范围内以同理心解决患者问题
- 实时记录互动内容,同时保护患者隐私并符合 HIPAA 标准
- 完成并积极参加带薪虚拟培训
- 达成每月绩效目标
- 参加持续学习并落实反馈
- 在指定班次内连续处理电话
- 帮助患者获得专科药房服务和关键治疗药物
任职要求
- 必须拥有高中毕业证书或同等学历
- 无需相关工作经验;强烈优先考虑具备医疗客户服务呼叫中心经验者
- 能够在结构化、高来电量的工作环境中有效履职
- 具备较强的问题解决和实时决策能力
- 能够以清晰、专业的方式进行书面和口头沟通
- 熟练使用 Microsoft Office,并能同时操作多个系统
- 参加所有培训课程,并在前 90 天保持可靠出勤
- 在家中配备无干扰的工作空间
- 使用有线以太网连接;不接受 Wi-Fi、移动网络或热点连接
- 拥有有线宽带或光纤网络,最低下载速度为 10 Mbps、上传速度为 5 Mbps
- 保护患者机密信息并遵守 HIPAA 要求
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险自入职第一天起生效
- 18 天带薪休假
- 8 个带薪节假日
- 雇主向 HRA 和 HSA 账户缴款
- 提供公司匹配的 401(k) 计划
- 学费援助
- 职业发展机会
- 带薪虚拟培训项目








