The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group 是一家全球性医疗保健和保险公司,为个人、家庭、雇主、经纪人、医疗服务提供者和 Medicare 受益人提供服务。其业务涵盖医疗、牙科、药房、行为健康、补充保险、雇主赞助计划、个人及家庭保险、Medicare,以及覆盖 200 多个国家和地区的国际健康保险。公司还通过 myCigna 提供数字化会员服务,包括远程医疗和理赔管理;相关产品由旗下运营子公司和区域关联公司提供。

远程客户服务代表—— specialty pharmacy

为 Accredo 专科药房患者提供远程客户服务,处理大量来电,以同理心解决问题,并按照 HIPAA 要求记录每次互动。

描述

  • 在高来电量呼叫中心处理呼入和呼出电话
  • 使用规定的工作流程,并遵循预定的电话处理要求
  • 在既定流程范围内以同理心解决患者问题
  • 实时记录互动内容,同时保护患者隐私并符合 HIPAA 标准
  • 完成并积极参加带薪虚拟培训
  • 达成每月绩效目标
  • 参加持续学习并落实反馈
  • 在指定班次内连续处理电话
  • 帮助患者获得专科药房服务和关键治疗药物

任职要求

  • 必须拥有高中毕业证书或同等学历
  • 无需相关工作经验;强烈优先考虑具备医疗客户服务呼叫中心经验者
  • 能够在结构化、高来电量的工作环境中有效履职
  • 具备较强的问题解决和实时决策能力
  • 能够以清晰、专业的方式进行书面和口头沟通
  • 熟练使用 Microsoft Office,并能同时操作多个系统
  • 参加所有培训课程,并在前 90 天保持可靠出勤
  • 在家中配备无干扰的工作空间
  • 使用有线以太网连接;不接受 Wi-Fi、移动网络或热点连接
  • 拥有有线宽带或光纤网络,最低下载速度为 10 Mbps、上传速度为 5 Mbps
  • 保护患者机密信息并遵守 HIPAA 要求

福利待遇

  • 医疗、牙科和视力保险自入职第一天起生效
  • 18 天带薪休假
  • 8 个带薪节假日
  • 雇主向 HRA 和 HSA 账户缴款
  • 提供公司匹配的 401(k) 计划
  • 学费援助
  • 职业发展机会
  • 带薪虚拟培训项目

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